2012年服务问题投诉已占到投诉问题总量的23.8%,主要分为服务态度问题、人员技术问题、服务收费问题、配件争议、销售欺诈行为、服务承诺不兑现及其他问题。其中,服务态度和销售欺诈问题投诉比…