铁路货运市场化改革半月 发货打个电话就"搞定"

每日新报记者 郑东红 以前在铁路发货得先到车站申请装车计划,获批后再到车站办理其他相关发货手续,发一次货前后跑四五趟是“正常现象”。不过,6月15日后,发货人明显感觉到了随到随办且全程“一口价”收费的便利。现在,货主坐在办公室甚至家里只需要动动鼠标或打一个电话就一站办结并完成发货。此举也标志着铁路货运迈入市场时代,实现铁路货运加快向现代物流转变。

“敞开式受理、一站式服务,一个窗口受理,一口价收费,一张货票核收”,6月15日,随着中国铁路总公司货运组织改革正式启动,北京铁路局天津货运中心下属共有9个营业部,近日记者实地见证了简化手续、公开透明收费,并首次开始实行“门到门”全程“一口价”的全过程。

“车皮”可从网上预订

步入刚刚装饰一新的天津货运中心大毕庄营业网点,往日熙熙攘攘人头攒动的大厅安静了许多,窗口后货运席位上的工作人员正忙着接热线电话。据了解,以前铁路货运办理手续相对繁琐,需要客户自行申报。如今一个最明显的变化是,客户通过拨打货运热线12306或网上预订,就可联系铁路发货,甚至享受上门发货服务。

说起铁路货改前后的变化,老客户何先生说,以前货主发送货物,办理一次货运跑车站和营业部没有四五趟办下不来。现在可以通过互联网和电话办理,就拿登录12306网站办理来说,客户只要通过登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)首页,选择北京铁路局,再点击“我要发货”,在表格上填写相关信息后提报,系统即刻反馈查询码。铁路客服人员就会主动联系客户,询问详细需求信息,进行报价;客户只要认可,剩下的相关手续由客服人员帮助完成,包括填写运单、办理业务等,其方便、快捷不言而喻。

据介绍,此次改革,铁路部门对受理手续大大简化,取消货运计划申报等一系列繁杂手续,客户只要提出运输需求,铁路客服代表就会直接帮助客户办理完成货运手续,客户无需再联系其他部门和人员。

窗口办理手续也大大简化

据介绍,铁路部门将受理渠道大大拓宽,共五种货运受理方式。即分别为:登录12306网站办理,拨打12306客服电话,拨打货运站受理电话,到货运营业场所办理和联系铁路营销人员上门服务。此外,窗口办理手续也简化了。原来一个客户的手续要在营业网点的几个窗口办理,现在的“综合窗口”能办“一条龙”服务,把手续交给客服主管,所有的手续都能办全。

首次全程“一口价”收费

价格问题是广大货主最敏感、最关心的问题。此次铁路货运实行“一口价”收费,一口报价,一张货票核收。

据介绍,所有收费严格执行国家运价政策,并且现在所有费用全显示在一张货票上,公开透明。在此之前,货运价格一直实行“单项核收”方法,比如装卸费、仓管费、运费、杂费等。现在收费不仅简单、明了、便捷,更加易于核算。不少货主认为,现在缴费可以刷卡,一来不用到银行排队提现占用时间,二来也不用为携带大量现金而担心。同时他们也觉得,“要是能实现网上缴费,那就更好了”。

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文章来源：http://news.72177.com/2013/0701/838033.shtml