平安产险天津分公司：服务永无止境，打造“三省”理赔新名片

2024年以来，平安产险天津分公司积极响应集团“省心、省时又省钱”服务价值主张，坚守保险为民的初心，深挖并解决客户痛点， 不断推动车险服务升级和客户体验优化，打造“省心、省时、又省钱”的车险产品和服务，切实增强群众安全感、获得感和幸福感。

作为最能体现保险价值的环节之一，理赔是践行保险责任的具体行动，也是保险发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能的重要体现。平安产险天津分公司以客户为中心，持续迭代理赔服务体验，修炼品质服务内核，用实际行动擦亮金融为民底色。

深夜救援，专业服务为客户“省心又省时”

10月深秋的凌晨，查勘员展强接到一位女士来电，称自己刚下夜班，在驾车返回家的路上因为疲劳走神撞到了路边停放的车辆，一时间不知如何处理导致情绪崩溃大哭，而且自己又是第一次出险，对方车辆“伤势不轻”，不知道如何处理，心中焦急万分。

展强了解情况后一边保持与客户通话耐心安慰，一边紧急出发赶往事故现场。抵达现场后，他立刻协助客户报警，积极联系三者车主和施救单位，安排拖车到场救援。在展强有条不紊处理事故的过程中，女客户的情绪由激动逐渐缓和了下来。现场查勘完成后，展强担心女车主夜间行车的安全问题，又主动将客户送回家中。等到展强再返回现场开车回家时，天色早已渐渐亮起。第二天客户特意发来信息对平安如此暖心、让人省心的理赔服务致谢。

无独有偶，在11月东丽区的一个深夜，客户驾车时发生了爆胎的情况，查勘员李涛接到报案后仅仅10分钟就抵达了现场，因了解到客户因家中事务焦急返程，便以最快的速度联系合作车主服务中心进行救援，处理完成后将客户安全送回，全程仅用不到1小时。

救急如救火，智囊理赔帮客户“省大钱”

今年初春时节，平安95511接到一起报案电话，某企业客户称自己厂内十三通道热测壁厚装置意外损坏。据了解，该设备从德国进口，用于测量成品管道壁厚，价值上千万元。理赔管理部杜轩第一时间与客户沟通，客户目前的担忧主要在于该设备国内无代理维修机构，需送回德国维修，返修过程有全损报废风险，损失无法控制；其次，返厂维修周期至少二年，厂内无替换设备，返修期间只能通过人工测量的方式进行检测，将对工厂生产效率产生极大影响，同时出品质量也难以保证。

面对这样的问题，分公司多部门联动快速响应，联系到国内拥有此类设备维修经验的专家团队，理赔骨干杜轩、赵晓旭全程陪同专家现场勘验。经过多次沟通、完善维修方案，损坏设备最终于10月修复完成并顺利投入使用，间接挽回经济损失数百万元。

伴随着机器的轰鸣声，一条条生产线有序运转，客户的心终于踏实了下来。企业相关负责人表示：“多亏了平安，在我们困难时期伸出援手，以专业服务，解决了我们的燃眉之急”。该案件成功为客户打通了国内维修的渠道，节省了大量时间和成本,“三省”的理赔服务也在后续得到客户极大的认同和赞赏。

理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键环节，也是保险企业服务水平的直接体现。平安产险天津分公司将坚持以客户为中心，持续推动落实“三省”理赔服务，秉承专业高效的服务态度，坚持品质优先、高效便捷的价值理念，持续提升客户理赔服务体验。（来源：平安产险天津分公司）

责任编辑：wb001

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