从安心服务承诺到业主服务保障 天津链家开启17年品质服务新征程

4月9日，天津链家17周年大会顺利举办。在进驻天津17周年之际，链家对服务品质再次升级，全新推出3项业主服务保障，让业主在卖房的过程中享受更高品质的安心服务。此外，天津链家今年还将重点打造5.0门店升级计划，给社区居民提供多样的便民服务与更优的房产交易场景。

房产交易是大多数人一生中重要的大宗交易，如何保障房产交易过程中的安全与各方权益，是值得关注的重要问题。天津链家深知，“安全”是消费者对房产交易的基本需求。针对这一痛点，天津链家早在10年前就推出安心服务承诺，为消费者营造安全的房产交易环境，并在多年来持续迭代，打造出更成熟、更全面的安全保障体系。

目前，天津链家在现有九大安心服务承诺基础之上，再次新增三项业主服务保障，包括“钥匙安全，损失必赔”、“24小时，带看反馈”、“售后租房，免除佣金”。全新推出的业主服务保障，从卖方的交易体验出发，打造链家特色的品质服务，从看房到签约过户，全流程保障消费者权益。

2024年4月9日起，将房屋委托给天津链家出售的业主，可享受房屋钥匙、水电煤气等资产的安全保障，一旦委托房屋受损，链家会根据“钥匙安全，损失必赔”的承诺项进行赔付。卖房过程中，链家关注反馈时效，承诺24小时内向业主同步看房进度。二手房成功出售后，链家还为卖方提供了“售后租房、免除佣金”承诺，延长品质服务，将保障落实实际权益层面，让业主享受高品质的安心服务。

数据显示，截止至2024年3月底，天津链家已为消费者累计支付安心保障金1.82亿元，累计赔垫付14160笔。天津链家始终将房产交易的痛点放在首位，用精准的承诺细则和实在的赔付金额，保障消费者的资产安全。

进入新居住时代后，天津链家一直聚焦于服务品质，针对房产交易的痛点，不断优化承诺举措，打造品质正循环。在房产交易过程中，链家门店也同样承担着重要角色，不仅塑造了消费者的交易体验，还深度连接着城市中的大小社区。基于对门店品质的追求，天津链家启动了5.0门店计划，同步提升整个城市链家门店的品牌形象，助力更美好居住。

为了给广大消费者和社区居民提供更有品质的体验空间，天津链家对门店装修和功能设计上进行了全面升级，升级后的5.0门店不仅打造了更舒适的房产交易环境，更为社区居民提供了温馨的公共空间。5.0门店的品质升级包括多元化的交互空间的增设，如共享客厅、共享会议室等，在这里，社区居民可以临时办公、临时会客、带娃休息，也可以组织一些社区活动。

在天津河北区，社区居民张先生表示，家附近宁桥里链家门店在店里放置了儿童用桌椅、玩具，孩子每天放学后可以在门店写作业，明亮干净的门店成了邻居们互动的场所，为大伙的社区生活提供了更多的可能性，体验很好。

据统计，预计在2024年底，天津将至少有50家链家5.0门店落地投入使用，对链家来说，门店既是提供房产服务的场所，也是“城市补给站”。天津链家长期为市民提供便民服务，有需要的居民可随时进店体验免费打印、应急充电、借用雨具等十项服务。

除此之外，天津链家不断探索社区友好新模式，发起了一系列特色社区公益活动。针对不同社区群体的需求，链家每年都在全市范围举办“我来教您用手机”、“高考服务站”等公益活动，发挥门店优势，带动经纪人扎根社区，创造更多的社区价值。数据显示，过去一年中，天津链家“我来教您用手机”项目累计走进151个社区，开展课堂730节，服务社区老人3600余人次。

在品质探索的道路上，天津链家从未止步。从品质升级的交易场所，到不断完善的服务承诺，天津链家始终致力于提升消费者和社区居民的体验，为城市的美好居住“加码”。未来，天津链家会继续拓宽服务边界，用心做好品质，践行服务承诺，推动美好居住的同时，创造更多社会价值。

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2024/0410/4585985.shtml