从部队老兵到房产经纪新兵 他相信真诚终能换来信任

7月的一个早晨，岳宇像往常一样来到门店上班。自今年5月份入职天津链家以来，他已经在这里待过了难忘的两个月。

与以往不同的是，上个月通过他租房的张女士突然发来一条信息：“你什么时候上班，我一会经过，正好顺路过去跟你聊聊天。”这个时候的他还不知道，张女士会给他送来一面锦旗。

一面锦旗背后的“客户至上”

张女士是岳宇的一位客户，上个月刚刚租下房子。岳宇还清晰记得，那天张女士从外地赶来，要帮即将在附近工作的女儿找一个房子。6月的天气常常阴晴不定，那天恰逢大雨滂沱。岳宇去接张女士的时候，专程准备了雨伞和毛巾。

在这之前，为了帮张女士节省时间，他提前将张女士即将要看的几套房子一一空看了一遍。房子里存在哪些细节问题，需要维修什么东西，岳宇都仔细记了下来。

当天，张女士相中了一套房子，并顺利签下了合同。然而，由于看房的时间比较匆忙，一些细节问题张女士并没有留意到。比如，厕所的门坏了，门框处被撬开了一个口子。

“客户肯定不想那么凑合地住进这个房子。”岳宇把自己之前发现的问题一一告诉了张女士，并主动和业主进行沟通，几番磨合、多次沟通后，将问题一一解决。

接下来的日子里，岳宇经常进行回访，主动与张女士了解情况：在这边住得还习惯吗，附近的菜价怎么样，买菜方便吗……岳宇觉得这些都是自己应该做的，是在尽自己的本职。事实上，在天津链家的价值观里，“客户至上、诚实可信”是非常重要的精神。

他万万想不到，这一天，说顺路过来和自己聊聊天的张女士，原来是为了给自己送一面锦旗。“我没想到会收到这面锦旗，完全出乎我的意料。”

这让岳宇愈加意识到，“客户至上、诚实可信”对于客户的体验和感受有多重要。同时，只要自己为客户着想，客户也会对经纪人加以信任。

从部队班长到房产经纪人，他更懂“急他人之急”

在岳宇看来，一个好的经纪人，一定要站在客户的角度进行思考。想客户所想，急客户所急，帮他们提前发现问题并解决问题。

“会照顾人、懂得换位思考”已经成为岳宇行走的标签，他总是能及时预判他人的需求并妥帖地满足。这和岳宇过去在部队的经历不无关系。

“以前我在部队生活，从第三年开始，就当了班长。当时就很习惯去照顾别人，帮别人想问题和解决问题。”

来到天津链家后，岳宇把这种习惯和链家“客户至上”的理念结合在一起。在与客户交流时，会坚持把客户当朋友，在他看来，“对待客户，一定要真诚，将心比心，把客户当成朋友。如果你满嘴谎话，人家会觉得你不靠谱，就不会选择你。”

其次，尽可能满足客户的需求。每次接触客户，岳宇第一时间想到的永远是：“要帮客户找一个适合他、符合他心意的房子。”

“然后尽可能在每个方面都想得细致一点，提前预防、发现问题，帮客户解决问题。”岳宇觉得，提前发现问题，可以帮客户避免不必要的损失。

岳宇还记得自己开出的第一单。当时客户的诉求是：自己有两个小孩，怕吵到邻居，想找一个合适的房子。带看的那天，刚好在一个炎热的下午，岳宇给客户准备了水。

由于对房子附近的环境还不够熟悉，在带看前，岳宇花了一个多小时熟悉房子周边，哪里有超市、哪里有游乐角，通通了然于心。后来在和客户介绍周边情况时，客户突然放心地提出，让岳宇的同事帮忙带孩子去游乐角玩。

客户轻描淡写的一句话，却让岳宇深深感受到了对方的信任。用岳宇的话说，开出的第一单不仅带来了业绩，更带来了对这份职业的信念感。

多年前在部队养成的习惯，如今正在一点点铺就岳宇的链家成长路。他对客户的细心照顾、真诚服务，演变成了一份份发自内心的信任，筑起岳宇的职业信念感。

在链家，很多房产经纪人都有着不同的从业背景，他们也在把自己的经验和习惯灌注进链家的工作中，只为了带给客户更好的服务体验，让他们的房产交易能够更安心。

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2023/0815/4584915.shtml