贝壳发布用户服务品质报告：天津服务承诺履约退赔6140万 助力居住消费健康发展

近日，贝壳正式发布《2022贝壳用户服务品质年度报告》。报告指出，贝壳始终以用户服务品质为核心，从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，让用户从“买到房”升级到“住得好”，助力居住消费健康发展。

居住服务消费存在诸多不确定性，比如房源及服务的品质、服务者的专业程度、交易的安全便捷、权益的合法保障等。报告显示，2022年贝壳针对这些痛点，推出有力的改进举措。

在产品供给方面，2022年12月贝壳二手房供给超460万套，租房房源超226万套，新房楼盘量超6000个，满足了不同用户的居住需求。在家庭生活服务上，贝壳租房在13个城市与84家租后服务供应商达成专业合作，为7万多名用户提供近31.6万次服务。

此外，贝壳不断在业务模式、产品亮点、流程体系等方面创新开拓，全面提升体验与效率，实现找房看房更快速、银行贷款更便捷、多环节交易流程一站式办理。2022年，贝壳用户全流程房产交易周期平均60天，较前一年提速32.58%。今年，贝壳在天津陆续推出“随心签2.0”服务，交易周期平均再次缩短20天。

在用户体验上，2022年贝壳进行了11万次“蜂巢采集”，对新房楼盘施工进度进行全面监控，并在贝壳APP上直接展现项目封顶、绿化等信息。针对二手房，贝壳采取房源动态维护，对联系不上业主的无维护房源和风险房源等，及时进行下架处理，2022年天津累计下架房愿超24万套。

为确保交易安全，贝壳推出了资金存管服务，2022年贝壳二手房交易中，实际资金存管金额占整体应存管金额（总房款减去贷款部分）比例达到92.3%，保障了用户资金安全。同时贝壳制定多项服务承诺，为用户做风险兜底，2022年贝壳天津站各新经纪品牌在房产交易居住场景服务承诺履约退赔金额超6140万元。贝壳还通过升级10106188贝壳居住服务热线，为消费者建立更便利、更透明的服务界面。

在租房业务方面，2022年，贝壳推出分散式机构托管服务“省心租”，将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源，规避了租赁业务中如租金贷、吃差价等常见痛点。此外，贝壳还为省心租用户提供家具维修、房间保洁、搬家等丰富的家庭生活服务。报告显示，2022年贝壳租房为70249位租户提供了315850次租前租后服务，贝壳租房的“微光服务保障”惠及超过60万用户。

为全方位了解购房者真实心声，贝壳找房近期在天津也举办了线下的客户交流会，邀请购房者代表，针对房产交易环节中实际感受提出建议，探讨新经纪品牌在服务中存在的问题及改进方向。

购房者代表们围绕着签约环节、交易环节及经纪人服务专业度等方面提出优化建议，如加强签约时合同解读力度；办理贷款等事宜时，希望同步更多政策专业性信息；经纪人在某些特殊交易上专业度还需要提升，以及希望经纪人提升与社区粘性，不再是单独的服务关系等等。

贝壳找房表示，针对购房者提出的意见，将提供明确的优化建议与解决方案。进一步解决消费者后顾之忧，改善居民消费体验。围绕“一体两翼”战略，贝壳在买房、租房、装修以及家庭生活服务等居住消费领域坚持品质为先，为人们的美好居住生活提供确定的答案。

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2023/0303/4583789.shtml