有关电商投诉最新数据显示 退款等问题仍是老大难

消费者关于电商的投诉最近都包括哪些类型？网经社电子商务研究中心刚刚发布的《2022年3月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，除了退款问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销等老大难问题，还有高额退票费、送餐超时等突出问题值得消费者注意。

这份报告显示，根据2022年3月受理的116家互联网消费平台纠纷大量案例数据，对消费者投诉最新情况进行了分析。报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商、艺术品文玩电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。其中，3月网购用户投诉问题类型，除排名前三位的退款问题、商品质量、虚假促销等老大难问题，还有一些如信息泄露、保证金不退还、退换货难、送餐超时、高额退票费等突出问题。

同时，报告中还显示，3月份投诉金额较高，最多的主要集中在1000-5000元（32.12%）、10000元以上（17.32%）、5000-10000元（15.64%），随后是100-500元、500-1000元、0-100元（7.68%）等。（津云新闻编辑靳永锋）

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文章来源：http://life.72177.com/2022/0412/4578538.shtml