商家不主动提示 消费者无从获知 别把消费者的权益“藏”起来

时下，消费者权益保护越来越受到关注。记者在采访中了解到，很多消费者应得的权益却被商家有意无意地“藏”起来的情况，在日常消费过程中时有发生。事实上，相关的权益与消费者购买的商品或服务本应是一个整体，不能被“雪藏”。

“以前都没有注意到小票上的信息，没想到还有这么多权益。”消费者李先生日前接受采访时告诉记者，他经常到一家餐馆用餐，前几天结账后发现，小票上有一个满意度调查的二维码，参加简单的调查问答后，即可免费获得一份价值十多元的小吃套餐。“每次的小票上都有这个活动，但店员却从来没有主动提示过。”李先生说，结账后店员只是问一句是否需要小票，但自己和很多顾客一样，都是顺口回答“不需要”，现在想想，感觉错过不少权益。

市民刘先生也向记者反映，他在一家服装品牌工厂店买过几次衣服，由于店员没有主动提示售后政策，所以一直认为折扣商品没有质量问题的话不能退换。“这次给孩子买的衣服尺码实在不合适，才来店里协商换货。”刘先生说，到店里才知道，购买的商品可以享受无理由退换货的售后政策，而这项权益以前一直被店员有意无意地“雪藏”。

还有的商家，本来给消费者提供了不少便利、福利，但如果消费者不去主动要求或询问，商家就会“沉默”。前些天到4S店修车的孙女士向记者反映，她的车维修项目比较多，但结账时并没有享受什么优惠。后来经查询得知，之前在这家店购车时，孙女士获得了会员资格，按照会员权益，这次修车应该可以享受好几项优惠。由于孙女士没有主动提出，商家就“装糊涂”了。还有的车主接受采访时说，按厂家的售后政策，保养爱车的时候能有好几项免费检测的服务，但车主不主动提出的话，有些4S店则是能省就省。

其实，如果商家能够主动提示消费者本应享受的权益，将收获更多的认同和好感。市民王先生向记者反映说，前段时间他到一家大型超市购物结账时，收银员主动提示，可以把所购商品分为两单结算，这样就能使用两张超市促销“满减券”。“当时收银员主动帮我把商品按照优惠券的使用条件进行分类，分成两单并分别用券结账后，多省了20元。”王先生说，“这样的服务，对于那些不太熟悉促销规则以及一些上年纪的顾客来说，确实挺贴心的。”（津云新闻编辑孙畅）

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文章来源：http://life.72177.com/2022/0317/4577608.shtml