天津市消协发布今年第2号消费警示 电商平台应守公平 保护消费者知情权

昨晚，天津市海河传媒中心2022年“3·15”晚会曝光四大典型案例，同时，市消协发布今年第2号消费警示，存在晚会曝光类似“精选”行为的电商平台，应守公平、促消费，依法保护消费者知情权、选择权是基础。主动、全面、真实、准确、及时地公示“精选”的相关信息，是电商平台的应尽义务。

消费者乔女士2021年3月与58同城“到家精选”提供的家装经营者签订装修合同。家装经营者在施工中出现质量问题，并拒绝按约完成全部工程。多次投诉后，58同城赔偿消费者450元。这段经历让乔女士失去了对“精选”甚至平台的信任。经调查，58同城装修版块中，个人提交身份证、公司提交营业执照，付费后能成为“精选”会员商家。在“到家精选”页面，消费者填写的装修需求、地址、预计花费以及联系方式等信息，可以被会员商家付费获得。58同城不突出消费者评价，产生投诉基本上“安抚处理”。

市消协表示，消费者在购买电商平台内经营者提供的服务过程中产生消费投诉，电商平台应积极协助消费者维护合法权益。会员商家付费并获得消费者需求信息不应是“精选”本义，消费者是否选择“精选”商家的服务，有赖于电商平台全面、真实、准确、及时地披露经营者相关信息。电商平台经营者负有建立健全信用评价制度、公示信用评价规则、为消费者提供评价的途径以及不得删除消费者的评价的义务，以保障消费者对商品或者服务作出完整评价，构建一个相对公开、透明的交易平台。

昨晚，“3·15”晚会还曝光了淘宝网上购买的55吋4K王牌电视，实际属于傍名牌的山寨产品，消费者所购产品除了尺寸有问题外，经过专业测算，物理分辨率达不到4K标准。（津云新闻编辑孙畅）

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文章来源：http://life.72177.com/2022/0315/4577518.shtml