2022，特别的春运，特别用心！

年关将至，思乡情浓。一场突如其来的疫情打乱了我们的生活，在政府倡导非必要不离津的情况下，许多人选择了“就地”过年，但是也有部分长时间未回家的人踏上了回乡之旅。

1月30日，记者来到天津站，此时的客流比春运伊始增加很多，但是与往年的春运相比，显得仍然“冷清”。

“按照天津市疫情防控政策，进站旅客需出示健康码和接种码，离津人员需持48小时核酸阴性证明……”在天津站南进站口，喇叭在循环播放进站乘车注意事项，乘客进站前由工作人员查验每个人的核酸证明和健康码，查验完后再安检进站。

进站口，记者看到，大部分乘客都提着大包小包的行李，准备回家探亲。“我和几个老乡都是黑龙江齐齐哈尔的，在西青区产业园上班，一年没回过家了。回家之前，向单位和街道详细询问了在天津站坐车的流程，提前准备了48小时核酸阴性检测报告和绿码。”赵师傅告诉记者。

记者看到，候车大厅没有了往年的“摩肩接踵”，在座位旁边“佩戴口罩 分散就座”的标识特别明显。即将乘车的旅客隔开一米间隔排队上车。

山东的张女士正带着6岁的女儿在候车区等候。“看到进站口工作人员仔细查验核酸证明和健康码，候车厅每个人都戴着口罩，虽然回家的手续变多了，但是我们感觉很安心。”张女士告诉记者。

近几日，天津站的客流达到了2万人/天。“目前的客流以返乡探亲流为主，目前天津站设置南、北进出站口,出站口设置核酸采样通道，方便到站无有效核酸阴性证明的旅客就地采样。”天津站副主任齐宗利表示，为方便旅无接触式办理进站手续，铁路部门日前开通了12306手机客户端申请电子临时乘车身份证明功能，未携带或丢失证件的旅客可通过扫描临时电子证明进站乘车。

“为了做好疫情防控工作，天津站每天多次进行消杀作业，对于服务台、闸机、座位等一小时一次酒精湿巾擦拭，每两小时一次场所消杀。”齐宗利说，针对出行有困难的老人、病人等，天津站将提供重点旅客预约服务，并且车站所有售票处、进站口、检票口均设置客运工作人员，进行人工服务，解决困难人群出行。

售票方面，天津站增加自助售设备退票、改签业务，支持办理电子支付购买的未换取报销凭证的电子客票改签、退票业务，现金支付的未换取报销凭证的电子客票平价改签，以及开车后电子客票的改签。同时，延长报销凭证领取时间。将原来30天内领取报销凭证的时限放宽到180天。此外，增加线上退票、线下领取票款业务。现金购票或已领取报销凭证的旅客可先行在线上办理退票，自办理成功之日起180天内到车站窗口交回报销凭证、领取票款。天津站变更开车后改签业务。取消原来仅可在票面发站办理开车后车票改签业务的限制，方便在中途站上车的旅客选择其他车站或网上办理改签。

“虽然今年旅客人数相对减少，但是我们的服务不降温，用心服务好每一位乘客，全力以赴守护好旅客的回家路。”齐宗利表示。（津云新闻记者董立景）

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文章来源：http://news.72177.com/2022/0131/4574109.shtml