封控区90后公务员如何打通送菜“最后一百米”？

奥密克戎变异毒株突袭津城，天津市商务局90后干部陶宁在津南区的家被划为了封控区。面对突降的变故，他和妻子姚佳定下神来，决定参与社区志愿服务。九天来，他比上班还忙，发挥个人专长，竟帮助封控区的邻居们解决了生活中的大难题。他说自己是党员，这个时候，就应该这样做。

家里的菜都分给邻居，却还是不够

市商务局市场建设处二级主任科员陶宁家住津南区鑫旺里小区，他怎么也没想到，这一轮奥密克戎疫情距离他这么近。

1月8日清晨，还没来得及打开手机浏览新闻，陶宁就接到了单位的一通电话，“津南可能有疫情病例了，让先居家，尽量不要外出。”来不及问具体情况，都是外地来津工作的小两口，又天天和市场供应、菜市场打交道，陶宁第一时间想到的就是物资保障 。

▲当天的小区菜市场

穿上外套，他下楼直奔小区最近的一家小菜店。平时能卖到上午8、9点的蔬菜，当时开门不到一个小时，已经快售罄了。 “只买了两根大葱回来”，陶宁又绕到小区远一点的一个菜市场。果不其然，那里的菜也被抢得差不多了。

安顿了家里眼下的生活，陶宁决定到社区居委会报到，当一名志愿者。入户登记、维护核酸检测秩序……陶宁一边参与志愿工作，一边帮助社区建立了一支青年志愿者队伍。有一位志愿者告诉陶宁，小区有户老人家，行动不便，下不了楼，家里生活用品快没有了，看能不能送点。二话没说，陶宁“从家里拿来土豆、黄瓜、苹果之类的食品，赶紧给送过去。”但很快，这样的求助越来越多。

其实，自本市突发疫情以来，市商务局第一时间启动了群众生活供给保障联动应急响应机制。其中，津南区为重点保障生活必需品的商贸企业配发了车辆、人员通行证，并由物美超市、人人乐超市等企业对28个封控区进行服务布点，按分片就近配送原则，保障各街镇必需品不脱销、不断档。

但陶宁发现，小区居民生活物资保障存在卡点：“大超市、大企业，都开设点位，车辆可以送菜什么的，是都有一个共同的问题——只能解决配送到门口。但是如何进小区，上楼，如何把居民需求统计上来，这是一个难题。 ”

随着阳性病例的公布，陶宁所在的津南区辛庄镇鑫旺里社区，被划定为封控区、中风险区，整个小区实施“足不出户”的管理政策。而作为有着8500多名居民的大型社区，津南区鑫旺里小区除了被转移至医院、隔离点的，还有大量居家隔离人员。小区原有配备只包含社工6人、网格员6人，即使菜送到了小区内，把菜送上楼、送到隔离户家门口，仍需要大量的统计、服务工作，现有人员远远无法满足需求。

小程序+“宝马”，解了燃眉之急

1991年出生的陶宁是市商务局年龄最小的公务员。入职之前，他曾在红桥区西于庄街道工作4年，负责棚户区的拆迁工作，和老百姓沟通打交道是他的长项。再结合在商务局工作积累的经验，陶宁决定自己开发微信小程序，连接供货方和社区居民的需求。

“因为有通行证，我们作为保供单位能配送，但进不去小区，顾客就有怨气了。”在天津有70多家门店，还设有配送业务的“本来鲜”，最早响应陶宁的想法。之前就与陶宁打过交道的企业副经理许焕梅说，一方面他们将配送货品分拣成套餐形式出售，提高效率，一方面也特别希望能有个供需双方的对接平台。

陶宁又迅速联系了津南区商务局，了解到对社区防疫的相关政策，并向市商务局作了汇报，得到了支持。很快，“鑫旺里蔬菜生鲜购买登记表”小程序诞生了 ：“居民通过打开微信扫描即可填写个人信息、购买需求等。”“本来鲜”每天根据小程序提供的数据，按照居民需求，提供不同的套餐，安排了水果包、蔬菜包、肉包、蛋、调料包等。“每个人下单需求不一样，还要统计65栋楼里头，是不是隔离户？是不是已交货款？”为了让大家尽快了解小程序，陶宁不仅在各个微信群发送链接，还自费打印二维码图片，由志愿者贴到每家门口，并在下面留下自己的手机号。

▲“鑫旺里蔬菜生鲜购买登记表”小程序二维码

居民需求、个人情况都搜集齐了，陶宁和志愿者将订单按照楼号排好，并分成4组分批配送。链条打通了，到了小区怎么去配送，又是一个问题。鑫旺里社区包含鑫旺里北区、南区99个楼门和龙汇公寓18个楼门，绕小区一周就要1公里多。居民以还迁人口居多，老年人占比较高。开始送菜时，居民订单多，每包蔬菜都得有20多斤，靠人力手提特别费劲。而如果开车，又要在社区内拐来拐去不方便。

一次，陶宁的妻子姚佳在参与志愿服务时，恰好看到一栋楼楼下停着一辆三轮车。也顾不上跟邻居还不熟悉，她直接向楼里居民打听，看能不能借用一下，“找了一辆三轮车，大小正好，是收废品用的，就想花钱租用一下。”

▲借来“宝马”来送货

听说是志愿者送菜，居民也特别大方，一分钱没要，还帮着清理消毒了三轮车。于是，这小小的三轮车就派上了大用场。志愿者把货从门口儿卸到三轮儿车上，再由三轮儿车推往小区里，挨家挨户地送。“送隔离户时，我们都穿好防护服，放到门口就走，再打电话通知他。”推着小三轮每天在小区转5、6圈，陶宁把它命名为“宝马”，“三轮车绝对立下了汗马功劳！ 真的，他们都夸我那辆三轮车，特别方便！”

▲陶宁和志愿者统计蔬菜、水果订单

自从公布了电话，陶宁的手机几乎被打爆。 一次，小区一位70多岁的老太太，焦急的打来电话：“家里就我自己了，我想订菜。”原来，老太太和老伴与儿子一家住在一个小区。儿子常年在外地工作，儿媳就带着大孙女住，老太太和老伴带着老二（二孙子）住。

疫情发生后，在高庄子小学读书的大孙女，和儿媳妇被要求到酒店隔离。老太太和老伴、二孙子，就留在了家中。老伴身体不好，孙子又太小，一家子事都是老太太操持。“家里头也没有剩多少菜，小区已经被封了，坚持了一两天就求救了。”

了解了情况，陶宁找老太太要了儿媳的电话，联系上对方并要来微信，将小程序二维码发了过去。通过远程操作小程序，老太太儿媳将菜品订购好，由志愿者送到老人家中。媳妇儿通过手机连连感谢：“太感谢你们了，要不然的话，他们这一段儿时间吃饭就成问题了。”

因为要送货的楼栋比较多，送菜晚了，居民打电话来询问，了解到情况，也都非常理解：“没事儿没事儿，你们辛苦了！”

在陶宁和志愿者努力下，截至1月14日，小程序累计订单超过500份，配送蔬菜、水果、鸡蛋等物资超过1200份，已为居民发放到家各类生活必需品超过6000公斤，建立起了“居委会牵头，志愿者组织，线上统计，送菜到家”的服务模式，打通了封控区内终端配送“最后一百米” ，社区居民纷纷“点赞”。

▲居民在微信上纷纷点赞

火锅、可乐、牙膏……都得上架

随着隔离时间的推进，居民的需求也不仅限于开始的日常食品：

“我要喝可乐，能不能送个可乐？”

“能带两盒烟吗？实在没有了。”

“能送猫粮吗？我万一需要转移，猫会饿死。”

……

而部分居民焦躁、担心的情绪也有流露。“天天就土豆、白菜，能吃饱，但过的日子和疫情之前不一样了。”陶宁作为志愿者和小区居民，能体会到大家的心情。好在，随着众多企业参与到本市疫情保供工作中来，可选择的商品也越来越多 。

小区封闭第4天，一家食品企业提供的火锅套餐也已经展示到小程序上，“这个时候吃到火锅，就特别有幸福感，大伙儿在家待着也更踏实、更有信心了。”如今，这一小程序服务模式，已经拓展应用到周边三四个社区，711连锁超市、物美一点点电商平台等也纷纷表示，愿意加入到小程序对接服务，无论是零食、水果，还是洗护日用品等，都可以开展对接送货服务。

▲居民需求五花八门

▲志愿者夜间进行配送服务

数九寒冬，从早晨一睁眼，到夜里2、3点钟，陶宁不是在联系住户、企业，就是在推车，和志愿者去送菜。“天气特别冷，鞋里贴暖宝宝，手只能戴一次性乳胶手套，冻的打电话拨号都不灵敏。口罩里面全是水，又冰又湿。回到家才喝一杯热水慢慢复温。”妻子姚佳也跟着一起忙活，通常一天下来，两口子都没时间做饭，“喝点牛奶、煮个面条。”两人的小屋里也因为储备着给志愿者的防护服和消毒用品，快成了仓库。“一直没跟家里说特别详细。”虽然老家的亲戚都知道天津疫情的事，但所在小区到底风险如何，陶宁两口从来没跟家里提过，“主要怕他们担心。”

▲陶宁和姚佳的家中快成了仓库

今天又是新的一周开始，早晨7点半，陶宁接到一家连锁超市电话，表示可以参与配送物资服务，前一天晚上2点才睡觉的陶宁，睡意全无，马上开始新一天的联络工作……

陶宁老家在内蒙古，妻子姚佳来自黑龙江，如今他们都成了新天津人。之前，忙于工作的小两口每天早出晚归，虽然在鑫旺里住了四年却没怎么和邻居打过交道。这次参与疫情防控，陶宁成了社区志愿服务的骨干力量。 一次，防护服、口罩全副武装的陶宁，被门口保安大爷认出来：“他通过声音辨别我了，当时就觉得特温暖。这次大家携手抗疫，也让我对天津更有感情了。城市遇到困难，每个人为之付出，也是保护好自己家园！”

而有了这次的经历，也让陶宁对平日里的工作有了更多的体悟和思考 ：“制定政策更要从基层出发，从老百姓需求出发，包括我现在负责的‘一刻钟便民生活圈’，还有像商超建设。”

17号下午，来自河北区的机关干部、社工人员等支援队伍已经入驻小区。20名新来的志愿者，立即按照小区南北两个区域各分配10人，和陶宁他们一起为居民们服务。看着物资源源不断送到家门口，小区居民也感觉更加踏实了：“大家都特别感动，一定遵守防疫政策、配合社区工作，一起渡过这个寒冬，加油！”。 （津云新闻编辑孙畅）

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