AI虚拟流调员“上线”服务

“您好，我们是某某区疫情防控指挥部，根据市疫情整体防控安排，请您配合我们完成一个简短的调查，您只需要回答‘去过’‘没去过’或‘路过未停留’。请问您1月1日之后是否到过津南区辛庄镇或咸水沽镇？”这几天，不少市民接到这样的流调电话。相比以往，在电话另一端提问的是位AI虚拟流调员，也是我市最新“上线”的人工智能语音外呼平台。

该平台能在规定时段内自动拨打电话，AI虚拟流调员会像人与人通话一样提出设置好的问题，用户的回答会被系统录音并识别成文字记录下来。“像这回参与流调，所有呼叫任务结束后，流调人员可以直接从系统中查询外呼结果进行大数据分析。”平台开发方中国电信天津公司云网运营部王焱说，AI虚拟流调员不需培训、不用休息，很好地解决了突发状况时流调人员不足的问题，也能减少因疲劳出现的偏差或错误。而且AI虚拟流调员还听得懂天津话、东北话，识别率还是很高的。

截至目前，这一平台已完成近40万人的流调工作，涉及北辰、河北、静海、河西等多个区，在“硬刚”奥密克戎的“战场”展现出天津的科技力量。（津云新闻编辑刘颖）

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