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居家不停工 服务不掉线 阳光人寿天津分公司运营条线坚守岗位服务客户

2022年01月12日 12:23

一夜之间,我们的城市按下了暂停键,学生停课,店铺歇业,全民排队做核酸检测,天津严峻的疫情形势,牵动着全国人民的心,也牵动着全体阳光保险人的心。秉持“让人们拥有更多的阳光”的使命,阳光人寿天津分公司全体员工众志成城,竭诚为广大客户做好后方支援和服务,让我们一起携手抗疫,共克时艰。

快捷理赔获客户赞赏

“感谢阳光保险的快捷服务,没想到疫情期间理赔还可以这么快。”客户张先生于1月10日上午9点发生意外,在前往医院的路上拨打95510报案,在居家办公的分公司理赔人员的协助下,客户结束治疗提交理赔申请后,仅15分钟理赔款即到账。客户随即打来电话,对公司快捷专业的理赔服务表示感谢。

专业保全服务助客户顺利理赔

1月10日,客户张先生通过“我家阳光”APP申请理赔,但是系统提示九要素信息不全无法申请,焦急的张先生致电95510寻求帮助。接到疑难问题工单后,柜面人员第一时间致电张先生,但是客户对于非座机回电产生质疑,柜面人员耐心为客户解释受到疫情影响,公司现在居家办公只能使用手机致电,得到了客户的认可后,柜面人员耐心解释客户遇到的问题,并添加客户微信,通过手机录屏的方式指导客户完善九要素信息,并帮助客户成功申请理赔。客户连忙道谢,并说道疫情期间您也注意做好防护。

疫情中坚守 阳光在服务

疫情来的突然,职场办公电话没有来得及做呼叫转移,1月11日,做完核酸检测后,在健康码为绿色的情况下(符合属地防疫要求),消费者权益保护部韩文涛主任亲赴办公职场接听客户的咨询电话。一上午共接听客户咨询及投诉电话近10余通,每一声电话铃声都是客户焦急的等待,此时一句“您好!阳光保险”不仅展现阳光大爱,更是我们客户服务人员的坚守。

虽然不能像白衣天使一样在疫情前线奋战,却能在自己平凡的岗位中尽一份绵薄之力。阳光人寿天津分公司全体员工将坚守岗位,不负使命,携手打赢这场疫情防控的阻击战,开创天津更加光明美好的明天!

文章来源:http://finance.72177.com/2022/0112/4571435.shtml