美团优选网上买菜 包装也算分量？

时下，一种时尚的买菜方式正在流行，网上下单，家门口取菜，方便快捷还省时省力。然而并不是每次的消费体验都尽如人意，市民杨女士给本报热线23602777打来电话，投诉在美团优选平台买菜分量不对。

市民杨女士说经常上美团优选购物，“但最近一次买三个生菜，产品页面上标注是500克至600克，称重后发现只有一个是549克，其余都没达到标准。客服称，偶尔有50克以内的误差是可以的。”但杨女士认为三个生菜两个不达标，不应该算作“偶然”。

为了证实杨女士的投诉，记者2021年12月23日在美团优选下单了几样蔬菜，逐一称重后发现，铁棍山药标为500克±50克，带包装称重为477克，去掉包装为435克。鲜嫩平蘑同样标为500克±50克，带包装称重492克，去掉包装为447克。记者随后联系美团优选客服，将产品称重的照片发送后，客服很快回复：“帮您申请40%比例退款。”虽然客服承诺申请退费，但记者还是想弄清楚网页上标注的产品价格所对应的重量到底含不含包装。商品页面上没有找到相关文字说明，客服解释“包装是含在产品标注的重量内的”。对此说法，天津市消费者协会投诉部陈云奎主任并不认可：“消费者买菜，买的就是菜本身。如果商品未标明含包装重量，通常认定标注的重量为净重。”

国家质量监督检验检疫总局公布的《商业、服务业诚信计量行为规范》第十六条明确规定：经营者销售商品，称重前应当去除包装物（必要的内包装除外），不得以任何理由将包装物作为商品进行计量并销售。

记者再次致电美团优选，客服这次声称：“产品页面标注的重量是否含包装得看商家如何称重，美团优选能承诺的是重量不足可以申请退款。”记者询问美团优选是否有对包装称重的统一规范，客服人员并未作出正面回答。（津云新闻编辑刘颖）

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2022/0106/4570892.shtml