唱吧APP侵害用户权益被下架：买的“稀里糊涂” 卖的“前后矛盾”

商家买赠已经是消费者司空见惯的促销手段，但因“超范围收集个人信息”侵害用户权益、被工信部明令下架的唱吧APP会员，被商家用在天猫旗舰店里当赠品。唱吧麦克风竟如此“促销”。

市民反映

市民米女士给本报打来电话反映，“双12”期间，她在淘宝的唱吧影音旗舰店购买了唱吧一个麦克风，当时页面上标注着“赠送唱吧APP的VIP三个月会员”，但等收到货准备开唱，问题来了，赠送的所谓唱吧APP的3个月VIP会员根本不能兑现。米女士告诉记者，她在自己小米手机的应用商店内根本找不到“唱吧”APP，后来用百度查询发现，原来“唱吧”APP因为“侵害用户权益”被工信部通报下架。米女士说，唱吧麦克风用不能兑现的会员权益当赠品促销算不算是欺诈消费者。

记者调查

米女士给记者出示了她在淘宝“双12”期间购买的唱吧小巨蛋麦克风的订单快照。照片上显示着“双12”的字样，同时用大框醒目标识着“送价值149元礼包”其中包括“唱吧VIP”。而且在米女士与唱吧客服的对话中，客服解答唱吧APP下架的问题时回复“目前APP在做升级优化，暂时无法正常使用”。不仅如此，米女士告诉记者，在工信部已经明确下架唱吧APP后，旗舰店里竟然还用唱吧APP的会员当赠品。

随后，记者在淘宝天猫上输入唱吧麦克风，找到了米女士购买商品的天猫唱吧影音旗舰店。进入店铺，在宝贝目录下按照销量排序后记者发现，如米女士所说，店铺内标有的商品仍然用唱吧APP会员作为赠品。在店铺宝贝页面内，凡是标有“本店麦克风热销”字样的商品的首页图片上，都能清晰地看到某女明星拿着麦克风的图片旁“送18元唱吧会员”的字样和一张金色“唱吧VIP”的图片。

记者在工业和信息化部官方微信账号“工信微报”中找到了关于唱吧被下架的相关消息。在通报的“工业和信息化部下架的应用软件名单”就有米女士所说的“唱吧”APP，同时表格中还标明这款应用软件的应用开发者为“北京小唱科技有限公司”，所涉问题为“超范围收集个人信息”。 随后记者用小米、华为等手机在不同应用商店内搜索“唱吧”均无法找到。

在天猫唱吧麦克风购买链接内，记者查询到这家唱吧影音旗舰店经营单位就是唱吧麦克风的制造企业——北京唱吧科技股份有限公司。随后，记者通过天眼查找到了唱吧APP的开发者北京小唱科技有限公司。查询结果显示，唱吧麦克风制造商以及天猫旗舰店经营者和唱吧APP开发公司的法定代表人是一个名字“陈华”。

记者拨通了唱吧麦克风400客服电话，接听的客服人员明确告知记者“赠送的唱吧会员是手机软件上使用的，但目前手机安卓系统的应用商店内无法找到和下载使用唱吧应用软件。”对于记者提出的，唱吧APP因“超范围收集个人信息”被工信部下架如何解释，以及唱吧天猫旗舰店在明知不能使用却还将“唱吧VIP会员”当赠品进行宣传促销是否可以理解为蓄意欺骗消费者的问题后，客服表示已经记录下来反馈给相关部门，请等待回复。

截至发稿，记者没有接到来自唱吧麦克风制造销售商北京唱吧科技股份有限公司的回复。（津云新闻编辑刘颖）

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2021/1218/4569843.shtml