“蟹状元”变卦 信誉值变味

“蟹状元”可谓大闸蟹预付卡中的大咖，但当消费者按照提货卡上标明的时间去提货时，却被告知没货了。面对媒体的询问，门店给出的答复却是“想吃只能再等一年”。

读者反映

市民王先生给本报打来电话反映，朋友送给他一张“蟹状元”的提货卡，在有效期内，想预约提货却被告知“没有了”。王先生告诉记者，他的提货卡有效期截止到2021年12月20日，同时卡片上明确写着“提货时间为每年9月中旬至12月中旬”，但是12月6日按照卡片写的方式从门店预约提货时，被告知已经不能提货了，因为上海总部的提货系统已经关闭了。随后，王先生又打了卡片后的400电话，得到的答案一样，还是提不了货，只能给延期一年。王先生说，“蟹状元”这么大的品牌，面对消费者怎么能说变卦就变，这不是坑人吗？

记者调查

按照“蟹状元”提货卡后标注的提货方式，记者扫码打开了“蟹状元大闸蟹全国直营店”的页面，显示天津地区有15家门店。记者随机拨打了天津水上公园店和天津河西店两家门店的电话提出预约提货，水上公园店工作人员回答，“已经封湖了，总部的提货通道已经关闭，提不了了，您明年再来提货。至于其他问题，打400电话。”河西店工作人员除了告知“不能提货”以外，还告诉记者“我们都是蟹状元的直营店，从12月20日，就可以提春节礼了，也是因为今年过年早，所以提前关闭了大闸蟹的提货”。当记者提出卡片有效期马上就到了，现在要退款，这位工作人员说，可以拨打400的电话延期一次，至于退款问题，工作人员并没有作答。

官网上显示，“蟹状元”隶属于上海券耕贸易有限公司，总部位于苏州，全国总共有110多家直营门店，主营高端湖蟹等。而在遍布全国110多家门店中，天津市是单个城市门店数量最多的，15个门店遍布了天津的各个区域，从此可以看出“蟹状元”在天津的消费群体有多庞大。

随后记者拨打了“蟹状元”的400客服电话，接电话的工作人员告诉记者：“已经封湖了，没有货了，不能提了。”对于记者提出的卡片后面写明的“提货时间为每年9月中旬至12月中旬”，商家却单方面变更提货时间，这位客服人员表示这是“协会要求的”。记者问及“蟹状元”将如何解决目前提前结束提货的问题，对方表示“可以明年的提货期再来”。记者提出目前“蟹状元”单方变更提货时间，提前结束提货，是否是对消费者的“欺诈”问题，客服表示他只能记下记者电话转给相关部门，让记者等待回复。

相关说法

“蟹状元”未按约定，提前结束提货，是否属于欺诈消费者的行为，消费者该如何维权，记者拨打了12348法律服务热线。接待咨询的法律工作者告诉记者，从目前了解到的相关情况可以确定的是，“蟹状元”在提货卡约定的有效期和提货期内不能提供货品，已经属于单方毁约行为。提货卡上标明的所有都是对于消费者一方需遵守的约定，却没有对于经营者自身相关的履约规定，因此消费者可以通过诉讼的方式对“蟹状元”提出退款以及相关的赔偿。

随后记者咨询了天津市消费者协会，工作人员表示，目前消费者在权益受到侵害的情况下，可以通过与销售者、生产者进行协商；向消费者协会投诉，请求消费者协会调解；向有关行政部门进行举报、申诉；向仲裁委提起仲裁或向人民法院起诉五种途径维权。使用提货卡时如果因为商家的原因提不到货的情况下提出退款，需要消费者提供购买商品的购物小票、发票、清单、网购记录、支付凭证等证明交易真实存在的相关资料。（津云新闻编辑刘颖）

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2021/1210/4569480.shtml