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网购三个变化 带来更好体验

2021年11月16日 12:02

记者昨日从市消协、中消协获悉,在一年又一年的促销狂欢热闹喧嚣之中,有些新的特点和变化悄然浮现,也有一些老问题还在不断积累。消协组织对刚过去的“双11”进行分析发现,今年“双11”网购促销活动的表现大致可以总结为三个“变化”与三个“不变”。

三个“变化”主要体现在:网购环境持续净化,消费者体验有所优化;网购平台不比营销比服务,更加专注自身主业;直播成为新战场,短视频平台和优质主播流量价值进一步显现。

每年“双11”来临之前,网购平台和相关店铺的短信,各种网页、App的弹窗等都渲染出“双11”就要买买买的信号,让消费者不胜其烦,还只能被动接受。今年“双11”,网信办、工信部、市场监管总局等部门发出行政指导意见,中消协、市消协纷纷发布消费提示警示、约谈电商平台、敦促保障消费者合法权益,给企业任性营销念“紧箍咒”,推销的短信、推送、弹窗显著减少,消费者自由比对、下单选购的空间变得更为充裕。今年有关宣发活动的力度和热度显著降低,热搜次数明显减少,有些网友甚至用“冷清”来形容本届“双11”。网购平台的会员服务成为新的卖点和增长点,专注自身主业、巩固自身优势成为普遍共识,比拼会员服务、留存优质客户、积极发力拓展新用户成为各大平台的新趋势和共同着力点。2020年以来,短视频+直播带货模式一路高歌猛进,各种专职带货主播、明星、网红们在直播间卖力吆喝,全景式、参与式、沉浸式购物方式带来更为便捷高效的消费体验,种草、拔草效应优势明显。

此外也有三个“不变”,即价格标示和计算方式让消费者云里雾里;平台互动和促销玩法套路满满,收喵糖能量、拉好友助力、积分兑换、随机抽奖……各大平台每年都会推出不同形式的用户互动玩法,消费者花费大量时间和精力之后,却发现折扣微乎其微;消费者从被动式接受转向更加理性的参与。(津云新闻编辑刘颖)

文章来源:http://life.72177.com/2021/1116/4568385.shtml