送货时间难保障 上门安装藏陷阱 售后服务不如愿 家居用品旺销 售后纠纷不少

金秋消费旺季，本市家居市场一派红火景象。线上线下众多商家持续发力促销，吸引大批顾客。然而市场火爆的景象过后，一些问题浮出水面：部分家居用品的售后环节纠纷增多，一些涉嫌侵害消费者权益的“套路”值得警惕。

送货迟缓 货不对板

市民张女士在国庆黄金周期间通过电商平台抢购了一台特价儿童电脑桌。可连日来，她的手机一直显示送货延迟。客服人员回复说，“由于订单太多，货品何时能到不能保障”。孩子节后上学没能用上新电脑桌，张女士感到“很不是味儿”。

除了电商平台，记者走访市场了解到，很多实体商家也出现送货推迟的现象，甚至还出现货不对板的错误。有市民发现，刚刚送到家的成套餐桌椅有色差，随后经历了非常繁琐的调换货品的流程。顾客向卖场投诉要求换货，得拍照把到货商品的图片发给厂家与原图片对比，然后厂家上门，核实后收货，再重新发货。整个流程下来，顾客要等半个月以上。

安装有坑 配件价高

市民李先生近日购买了卫浴用品，然而安装人员迟迟不上门。他郁闷地说：“安装师傅电话里说这几天活儿太多，推了一天又一天。”他本来想自己找人安装，可店方说这套用品的配件不全，只能等店家安排的师傅带齐配件上门才能安装。

上门的师傅到底带了什么配件呢？令不少消费者反感的是，配件隐藏了乱收费的陷阱。市民刘先生花200多元购买了一款促销的小厨宝，可是上门师傅要他必须买指定安装配件，并要了100多元。这样一算，刘先生觉得这款商品根本就不便宜。记者调查发现，上门师傅所使用的同款配件在社区五金店只卖20元出头。

还有市民购买滚筒洗衣机，店方指定的上门安装师傅建议安装一个稳定底架，声称“可以有效防止洗衣机底部泡水”。而这个配件要价不菲——180元一个。畸高的配件价格被很多购买相同品牌的顾客在网上吐槽商家“赚钱套路多”。

售后服务 效率低下

对售后服务收费不合理的投诉处理，同样让消费者感到郁闷。记者了解到，一些电商平台的家居用品销售页面上并没说明要付费安装，消费者收到货联系安装时才得知要付费。部分上门安装人员不仅收费高，有的业务还不过关，甚至安装时对商品造成了损伤。而顾客投诉时，客服电话的回复效率又很低。

业内人士指出，上门服务人员要有专业资格，需要收取费用的，应事先向用户告知说明，并出示收费价目表、收费手册、服务手册及收费依据，以征得用户同意或认可。业内呼吁进一步强化社会监督售后服务，保障消费者权益。（津云新闻编辑孙畅）

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文章来源：http://life.72177.com/2021/1013/4566646.shtml