唱响为民服务“最强音”──天津公安机关从点滴小事做起用心用情为群众办实事

对于公安民警而言，他们的职责不只是侦破案件、抓捕罪犯，也不只是巡逻值守、指挥交通，更多的时候，他们面对的是群众各种各样的求助，邻里纠纷、孩子落户、老人补办身份证……拨动心弦的点滴小事，映衬初心、温暖人心。

“孩子终于可以上学了！”这个好消息让库尔班·艾散真切体会到身处异乡并非孤立无援，难事有人帮，内心也有了依靠。

在河北区经营烧烤生意的库尔班，本应该在去年给女儿报名上小学，却因为自己语言交流有困难，不了解招生政策，导致女儿错过了如期上学的机会。

前不久，眼看着今年小学招生工作即将开始，库尔班急在心里，却不知如何破解眼前的难题。正在库尔班发愁的时候，遇到了下沉社区的公安河北分局民警，抱着试试看的想法，他把自己的困难情况讲给了民警。

“虽然我们之间在语言交流上有点儿困难，但从他说话的神情可以看出，为了孩子上学的事，他急迫的心情。”得知了库尔班的烦心事、揪心事，民警一刻没有耽误，主动帮着跑手续、到相关部门开具证明。

通往校园大门的路从遥不可及到近在咫尺，库尔班看在眼里、记在心上。当女儿上学的事有了着落、当民警又帮着把大儿子从新疆转学到天津，接连等来的好消息，让库尔班感激不尽，一颗悬着的心终于落地了，这也更加坚定了库尔班扎根天津的决心，“我要教育孩子们，让他们知道天津人的热心，让他们把天津当成自己的第二故乡。”

金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好不如群众的叫好。作为人民公仆，只有想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，才能为“人民满意”这份崇高而神圣的荣誉增添光彩。

如何更好为民服务，提升群众满意度？这是我市公安机关孜孜不倦的追求。2019年，一场“万兴三问”“从警三问”大讨论活动，激发全体民警为民情怀。“群众遇事会不会主动找民警？群众反映问题时我们是敷衍搪塞，还是竭尽全力去办？怎样通过实际行动做到守初心、担使命？”“公安机关的职责使命是什么？从警是为了什么？我为公安工作做了什么？”这是初心之问、担当之问、职责之问，有力推动了全市公安民警为民意识、服务理念和工作作风的深入转变。

今年2月，全国政法队伍教育整顿动员部署会议召开，拉开了政法队伍教育整顿的大幕。把人民满意作为教育整顿的出发点和落脚点，全市各级公安机关朝着目标，笃定前行。在思想上，深入开展党史学习教育，进一步深化“万兴三问”“从警三问”大讨论活动。在行动上，建立零距离服务机制，领导干部深入基层，访民情、听民声、察民意、解民忧；派出所民警走进群众，用心用情用力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题。拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，“我为群众办实事”蔚然成风。

公安南开分局在14个派出所统一设计悬挂“绿色通道”公示板，将所长、政工领导、纪检专员、值班领导和矛盾调处专职民警的姓名、职务、电话、照片、接待时间以及职责受理范围等信息进行公示，让广大人民群众遇到问题时“有地可去”“有人可找”，反映诉求时有人接、有人问、有人管。

唯品会天津电子商务有限公司在发现退回的商品被人进行了掉包后，向公安机关报警。雷霆出击，与时间赛跑，公安武清分局打击犯罪侦查支队会同崔黄口派出所协同作战，从海量数据中抽丝剥茧，锲而不舍，将“以假换真”恶意退货的买家揪了出来，为企业挽回经济损失190余万元。

坐落在河北区进步道意式风情区中央商务区的快客利餐饮公司，因合同纠纷与合作商户产生了矛盾，协商未果，最后，矛盾升级为激烈的冲突。报警、出警、制止过激行为，看似已完成了分内事，但公安河北分局光复道派出所的民警们一直为化解双方矛盾在努力，反复做工作、宣讲法律政策，冰冷的心被炽热的心焐热，面对民警拿出的令人信服的解决方案，双方从反目成仇到握手言和。

……

人民公安为人民，从穿上警服那一刻起，他们就注定要为人民奉献一生。为群众办实事没有休止符，唱响为民服务“最强音”永远在路上。市公安局相关负责人表示，天津公安将不忘初心、牢记使命，不断满足人民对美好生活的向往，为群众消除“痛点”、解决“难点”，以实绩实效解民忧、纾民怨、暖民心，书写好“江山就是人民，人民就是江山”的新时代答卷。（津云新闻编辑刘颖）

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