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阳光人寿天津分公司多措并举做好老年人客户服务

2021年07月13日 13:17

为帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”,积极响应相关文件精神,阳光人寿天津分公司坚持以人民为中心发展思想,多措并举切实解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难,让老年人“能用、会用、敢用、想用”智能技术,共享现代社会信息化发展成果,提升老年人服务体验,增强金融获得感。

重视老年客户服务体验,升级柜面基础服务设施

据了解,为提升柜面服务质量,为老年客户办理金融业务提供便利,天津分公司在柜面增设老年人绿色服务通道或专属服务窗口,并配置明显标识。当遇老年人到柜面办理业务时,柜面服务人员应做好其他客户的解释工作,引导老年人前往专属服务窗口优先办理业务,让银发一族感受温暖、贴心、专业、可信的金融服务。

考虑老年人的身体状况,为预防突发情况的出现,天津分公司在柜面增加了老年人便利设施设备,包括爱心座椅、老花镜、轮椅、常用药品等物品,做好应急保障措施,为老年人提供金融服务的同时,为老年人的身体健康保驾护航。

办理业务时,柜面服务人员耐心引导,协助老年人使用智能设备进行业务办理。天津分公司为临柜办理业务的老年客户提供热情周到服务的同时,为客户讲解公司各类线上业务办理媒介的功用及使用方法,手把手指导老年客户使用,以此增强老年人对智能现代智能技术的了解和信任,促进老年人融入智能时代。

简化业务操作指引,方便老年人办理业务

聚焦老年人临柜办理的高频业务,天津分公司在总公司下发的相关业务操作指引基础上,进行了梳理,并制作业务操作指引展板及海报,张贴在营业网点醒目位置,便于老年人阅览。

为了让老年客户快速、正确的了解各类业务办理流程及所需资料,天津分公司根据总公司下发的业务办理简易手册,印制操作手册,放置在柜面易于拿取的位置及爱心座椅旁展架上,用于老年人办理业务时参考。

随着人口老龄化的不断加剧,作为金融行业的一员,服务老年客户既是履行社会责任的需要,也是传递爱与责任的需要。在接下来的工作中,阳光人寿天津分公司将继续加强老年人服务的力度,积极推动金融服务适老化,有针对性的解决和落实老年人运用智能技术困难的问题,提供有温度的服务,为老年人护航幸福晚年。

文章来源:http://finance.72177.com/2021/0713/4561768.shtml