全市消协系统上半年投诉分析显示 电器、预付费问题较突出 典型案例被曝光

昨天，市消协公布了2021年上半年全市消协系统情况分析，上半年受理消费者投诉604件，为消费者挽回直接经济损失142万余元。分析显示，家用电子电器质量问题和预付式消费纠纷较多。

根据投诉性质分类，质量问题占31.13%，仍居投诉数量之首；根据投诉类型分类，在所有投诉问题中，交通工具类占23.18%，居首位，此后是服装鞋帽、日用商品等问题引发的投诉。同时，市消协曝光了典型案例。

案例一：2020年3月，消费者朱先生从苏宁易购购买一台康佳冰箱，收货三个月后发现冰箱不制冷。苏宁易购的维修师傅上门维修了三次都没有维修好，于是苏宁易购找到了康佳的维修师傅上门维修，更换主板后可正常使用。2020年12月该冰箱又不制冷，康佳维修人员上门维修称可以免费更换故障配件，消费者不认可。经西青区消费者协会调解，给予朱先生更换一台新冰箱。

案例二：消费者崔女士带孩子到滨海新区梅子保健推拿中心做小儿保健推拿，当场与商家口头商定为孩子做90次推拿且预付费用3600元。之后，在做了58次推拿后，保健推拿中心因故搬至另一地方经营，造成孩子做推拿路程远不方便。崔女士提出终止所剩32次推拿，退还1200余元剩余款。商家不同意。双方协商不成，崔女士投诉至消协杭州道分会。经调解，商家扣除多次上门入户为孩子推拿产生的交通费用后，退还消费者1000元余款。

针对家用电子电器质量问题，消协提示：依《部分商品修理更换退货责任规定》，家用电冰箱等商品在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可免费调换同型号同规格的产品。其次，消费者维修家电要留好维修记录和证明等材料，产生消费争议要及时向消费者协会、有关行政部门投诉。针对预付式消费纠纷，消协提示：尽量选择使用周期较短的预付式消费产品，减少时间过长带来的不可预知风险；尽量签订服务协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确。（津云新闻编辑付勇钧）

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文章来源：http://life.72177.com/2021/0711/4561666.shtml