平安人寿天津分公司：调查服务有温度 重疾先赔慰客户

“情系客户  雪中送炭”，近日，平安人寿天津分公司收到理赔客户张先生亲属送来的感谢锦旗。其亲属表示，虽然张先生还在住院治疗，却很快收到了15万元的理赔款，对公司两核调查人员心系客户、主动热忱的服务所深深折服，更为平安理赔的专业与高效赞叹不已。

今年3月初，平安人寿天津分公司资深调查人刘老师接到代理人徐姐的电话，徐姐焦急地表示正在为一位客户申请理赔。客户张先生刚刚确诊为癌症，住院看病急需用钱，作为家里生活支柱的他却病了，整个家庭陷入困苦与无助，把全部希望寄托在了保险上，希望能尽快拿到理赔款。可是张先生正在住院，还无法提供完整住院病历，理赔申请停滞，十分焦急！

面对客户的无助与代理人的诉求，调查人刘老师立即前往医院，经过多方奔波，成功获取了客户的诊治资料。一方面结合客户保单投保时间及保额情况，积极与中心审核人沟通。另一方面随时与代理人沟通联系，及时告知理赔处理进度，专业、热情、耐心的服务使客户深受感动。

最终，经公司理赔审核，客户疾病符合重疾标准，重疾理赔款15万元快速到账，第一时间为客户解除了燃眉之急。

一直以来，平安人寿不断提升客户理赔服务体验，一方面持续提升理赔服务时效，另一方面对理赔服务不断创新，先后推出闪赔、重疾先赔、智能预赔、免收理赔实物材料等疾速暖心理赔服务。通过此次理赔，客户充分认识到保险的意义与真谛，对平安也更加认可和信任。

责任编辑：wb001

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