链家“绿金服务标准” 率先发布天津行业经纪人服务规范

目前，房产经纪行业服务水平方差较大，对于何为“好服务”标准不一。这不仅使消费者体验无法得到保证，也使得行业的整体服务品质无法得到认可。

基于对消费者痛点的洞察和多年行业经验，链家结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，总结提炼出15条具象化、可视化的服务标准。小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露，覆盖房产经纪行业服务的关键触点。

3月18日，天津链家在品质升级发布会上，正式推出了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”，通过对服务触点的标准化管理，对房产经纪行业的服务品质进行了全新定义。

此外，在房产交易的风险兜底方面，进驻天津14年以来，链家的安心服务承诺体系已累计为消费者赔垫付超过1.37亿元，保障了众多购房者的权益。

让房产经纪服务更规范

长期以来，房产经纪行业缺乏服务标准，因而存在服务水平良莠不齐、服务标准不一、部分经纪人执业不规范、服务不专业等问题，严重影响了消费者的交易体验，也制约了天津房产经纪行业整体服务水平的提升。

“绿金服务标准”是链家基于多年行业经验和客户洞察，结合既有的内部管理要求提炼而推出，通过 15条具象化、可视化的服务标准和近70条细则规定，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点，小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露，为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义，也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。

天津链家总经理赵忠祥表示，“绿金服务标准”将倒逼房产经纪人以该标准为参照和指引，提升服务能力和服务品质，让天津消费者享受到真正的“好服务”，并推动行业整体服务水平的提升。

让房产交易更安心

自2001年创立至今，链家一直将安全可信赖的服务作为品牌竞争力的核心，致力于构建覆盖房产交易全场景的安全保障体系，2013年即在“真房源”承诺基础上，针对二手房交易中的主要痛点推出四大安心服务承诺，并在多年中持续创新优化、迭代承诺内容。

在天津，已有众多购房者从安心服务承诺受益。目前，天津链家已有十四大安心服务承诺，覆盖了房产消费中的关键痛点。近三年的数据统计显示，“交易不成，佣金全退”、“租赁首月解约，佣金全退”、“房屋查封，先行垫付”三项承诺位列赔付金额的前三名，其中“交易不成，佣金全退”累计赔付金额最高，达到了3547万元；“房屋查封，先行垫付”的单笔赔付金额最高则超过了50万元。

此外，链家还致力于提升服务者品质，推动经纪人从“销售”向“顾问”转型，从根本上提升房产经纪行业的服务品质。基于此，天津链家自2019年就启动了人才升级战略，提升高学历经纪人构成。目前，天津链家高等学历经纪人占比已达92%。在2020年，天津链家还与80所高校联动100余次，签署校企合作协议82份，结成了4个学校订单班，进一步保证了高学历人才储备。

“十四年来，天津链家以高于行业平均水平的服务，收获了天津消费者的信任和认可。未来，我们依然会继续全面提升服务品质，努力为消费者提供‘好服务’，向成为天津老百姓喜爱的国民品牌迈进。”天津链家总经理赵忠祥表示。

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2021/0319/4552885.shtml