定制家具奇葩 抽屉不知咋拉 设计存在问题 顾客直呼火大 这个“红苹果” 中看不中用

在不少市民看来，进驻红星美凯龙的都是高水平的专业厂家，然而市民孙先生请“专业”厂家设计、制作出来家具，却出现抽屉无法使用的低级错误。

“在我看来，大厂家肯定都是专业素养过硬的，然而我在红苹果店设计制作出来的家具，抽屉竟然无法正常使用。”孙先生告诉记者，去年9月，他到红星美凯龙红苹果店定制家具，在看到一款样品后，孙先生提出大体可以参考这个样子，但是考虑到卧室的家具没有抽屉，所以提出要增加一个抽屉储物用。在和设计师沟通后，对方也满足了他的需求。可是让孙先生没想到的，当这套家具在家中组装好后，他却发现这个抽屉根本无法正常使用。“抽屉虽然能拉开，但是拉开后跟桌面齐平，留下的空间跟个存钱罐一样。”孙先生说。

昨天下午，记者在孙先生家看到，这个定制的书桌桌面呈弧形，抽屉在右方，记者测量一下，拉开抽屉后，恰好与桌面齐平，只留下约两指宽的距离，而侧面稍“宽”一些，大约三指的距离。“这样奇葩的抽屉让我们怎么使用。”孙先生说道。

那么，如此“奇葩”的家具，是怎么流入到消费者手中的呢？

按照孙先生提供的地址，记者来到红桥区红星美凯龙店的“红苹果”店。在这家店的大门口，“红苹果 全屋定制”五个字格外显眼。进店后，经过沟通，记者找到了这个家具的设计师吴女士。吴女士告诉记者，当时是顾客提出在这个位置加个抽屉，她没有进行反驳。“我说这个位置不太好用，但是也没完全制止顾客提出的要求。”记者追问吴设计师当时是否考虑到这样设计抽屉可能会无法正常使用，吴设计师表示，当时没有考虑到这样的情况。在完成设计后，她与顾客还进行了沟通，得到顾客确认后，交由工厂进行制作。

作为并不“专业”的消费者，自然不会知道由专业设计师亲自设计出来的产品，可能会出现哪些问题，尤其是像这种抽屉用不了的“低级”问题，那么作为专业厂家，在设计师出图后，还会有后续审核工作吗？吴设计师告诉记者：“我工作年头比较长，所以不需要复审了。”记者追问设计师工作时间，“3年。”吴设计师说道。

设计方面没有审核了，设计图纸交到生产车间，生产车间在加工时或者完工后，会进行审核吗？该店定制主管郑先生表示：“定制产品，是按照设计好的尺寸生产出来，出来后都是一块块的板儿，到顾客家中现组装，我们确实不在工厂进行组装起来检查的，没有这个环节。”郑先生又补充道：“是到顾客家第一次拆包，再进行安装。”

采访中不难看出，从设计、生产到完工，这些流程上均没有经过审核，否则任何一道有效审核，都能阻止这样的“奇葩”产品，流入到消费者手中。

截至昨日记者发稿时，双方还在就赔偿进行协商，未达成一致。

■ 律师:消费者有权索赔

天津融耀律师事务所王秀杰律师表示，消费者孙先生和家具店经营者之间属于家具定作合同法律关系，定作合同属于《民法典》规定的承揽合同中的一种。《民法典》第七百七十六条规定，承揽人发现定作人提供的图纸或者技术要求不合理的，应当及时通知定作人。也就是说，家具店一方作为家具行业专业的从业方，如果认为消费者孙先生当初提出添加抽屉的想法不合理或者不可行，应当从专业角度给予提醒和建议。否则，就应视为双方对添加抽屉的设计达成合意，属于双方之间定作合同的一部分，家具店一方应当按照约定交付工作成果。同时，《民法典》第七百八十一条规定，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。另外，我国《消费者权益保护法》第二十四条也有类似规定。所以，在家具店一方交付的家具抽屉不能正常使用的情况下，孙先生有权要求对方承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。至于家具店一方具体承担违约责任的方式和内容，要视具体情况和双方的证据来确定。（津云新闻编辑孙畅）

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