“80后”“90后”女性成网络消费维权主力军 不仅买买买 更勇于维权

刚刚过去的“三八”妇女节引发新一轮女性消费热潮，本市不少美容、服饰等商家纷纷“搭车”节日在网上推出促销活动，但其中存在的质量以及虚假促销等问题也不容忽视。记者昨天从国内某网络消费调解平台发布的《2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》了解到，“80后”“90后”女性成网络消费维权的主力军，其中跨境电商女性投诉用户最多。

报告显示，2020年全年网络消费投诉用户性别占比分别为男性46.35%、女性53.65%。女性用户占据互联网的半壁江山，在网络消费中更占据重要位置。从年度消费维权数据可以看到，受经济实力、文化教育水平和社会文化的影响，新一代的女性消费者不止于“买买买”，对于不完美的消费体验也勇于维权。

通过17个网络消费领域中男女投诉用户对比可以看到，在跨境电商、生鲜电商、在线教育、在线旅游、在线餐饮、在线票务、金融科技这7个领域中，女性用户维权力度明显高于男性，其中跨境电商女性投诉用户达74.086%，位列第一，其次是在线旅游（72.276%）、在线教育（72.154%）、生鲜电商（63.636%）、在线票务（66.667%）和金融科技（62.121%）。

从女性消费投诉较多的领域可以看出：随着生活水平的提升，女性对跨境网购更为推崇，尤其是化妆品、箱包、服饰等品类；女性用户逐渐成为旅游消费市场的核心人群，是家庭出游决策的主导者，也更愿意花钱在享受生活上；女性注重个人知识、能力的储备，注重内核修缮、提升自我；同时大部分女性负责孩子的学习培养，尤其是疫情期间，花费更多金钱购买在线教育产品，让孩子宅家也能学习；随着“80后”“90后”女性成为家庭生活消费主导者，生鲜迎来消费场景、品质诉求双升级；“80后”“90后”女性群体消费观念更加前卫，分期购物消费方式也越来越受到女性用户的欢迎。总之，女性用户不仅仅为自己消费，更是真正的“利他主义者”，女性用户网络购买消费中更多是为“他人”支出，如家庭开支、伴侣开支、孩童开支、宠物开支等。

报告中还显示，2020年全年网络消费女性用户年龄段主要分布在20岁至29岁（50.794%），其次是30岁至39岁（38.387%）、40岁至59岁（10.124%）和60岁以上（0.695%）。（津云新闻编辑孙畅）

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2021/0310/4550898.shtml