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如何助力老年人跨越“数字鸿沟”?贝壳这样做……

2021年03月09日 15:58

国家统计局的数据显示,2019年我国60周岁及以上人口数已经达到了近2.54亿人,其中接触过网络的老人只有6056万人。在数字经济不断推进的过程中,如何纾困老年人“数字鸿沟”,让他们共享信息时代红利,成为了今年“两会”上代表委员们热议的话题。

今年的政府工作报告提出,完善传统服务保障措施,为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求,并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

以社会力量助力老年人跨越数字鸿沟,各界涌现出很多助老行动,其中,贝壳公益早在2018年启动的“教老人用手机”就是其中优秀的实践代表之一。

2020年,“我来教您用手机”项目在天津多个社区开展试点;此项社区公益项目,获得了很多社会老人的正反馈,由于疫情原因,老年人对智能手机的使用需求更强烈了,因此,贝壳不仅倡议所有门店开通到店答疑服务,还积极推进有条件的门店、社区进行线下定期培训课堂落地,希望帮助更多老人跨越“数字鸿沟”。

截至2020年12月底,“我来教您用手机”已经走进全国34个城市近六百个社区,开展手机公益课超4000节,受益人次超14万。

基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察,贝壳在“我来教您用手机”公益助老活动中为老人精准解决手机使用难题。该项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成,其中,定期培训课堂以贝壳平台经纪人为“老师”,配有成熟的课本、课件和成熟的志愿者培训体系,为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能等课程;手机使用到店咨询答疑则将活动常态化,老人可随时到贝壳社区门店咨询,经纪人则将教学时间化整为零,及时为老人提供帮助。

贝壳相关负责人认为,贝壳具有天然的社区属性,经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分,人与店都扎根在社区,天然会聚焦到社区,关注社区的需求。贝壳公益的愿景正是从社区出发,连接更多公益资源,让社区的每个人成为公益的参与者和受益者。

与此同时,贝壳平台上连接的的店与人也为“教老人用手机”提供了强大的执行基础。贝壳连接了全国社区内超4万家门店、超47万房产经纪人。鼓励经纪人在社区做服务,一方面可以帮助社区老年人跨越“数字鸿沟”,解决实际生活难题,另一方面能够使经纪人本身得到归属感和价值感,收获尊严。

在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下,作为居住服务平台,贝壳公益推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路,也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。

文章来源:http://life.72177.com/2021/0309/4550860.shtml