机卡捆绑业务 销号成了难题

手机被莫名其妙添加了移动业务，销号时才被发现。10多天时间里多次反映无果，直到媒体介入，事情才得到圆满解决。

读者反映：不能销号了

市民李先生告诉记者，他名下有一张182开头的天津移动公司的手机卡，一直都是给孩子用，最近这个号码不用了，他于1月13日来到移动公司位于梅江附近的营业厅办理销号业务。营业厅的工作人员告诉他，目前，这个号码不能销号，因为该号码绑定了他们公司的魔百和业务，期限是两年。现在还没有到期，如果要销号，需要承担500元到600元的违约金。

“我并不记得办理过这项业务？”面对李先生质询，营业厅的工作人员让李先生自己拨打10086客服热线进行询问和取消。随即，李先生拨打了客服热线，接线的工作人员表示，他们会尽快联系相关人员给李先生回复。22日，李先生曾接到手机号为139开头打来的电话，对方自称是移动公司的工作人员，告知可以将这个号码丢弃不用，但李先生对这种做法产生的后续结果存疑。

记者调查：已经解决啦

25日，记者联系到李先生。李先生告诉记者，他的手机号码每月的套餐费用为38元，每个月赠送5G流量。因为办理这张移动卡时间比较长，他想不起来是在哪个营业厅购买的了。

随后，记者电话联系了天津移动公司客服热线的一名工作人员，工作人员表示，会尽快联系相关人员给记者回复。后来，天津移动公司东丽分公司一名姓孟的工作人员给记者回复到，李先生名下182开头的手机卡是在他们公司下属的一家营业厅购买的。根据系统显示，李先生购买的这张手机卡购买时间为2020年1月13日，其中包含魔百和语音遥控业务，时间为两年。如果用户现在想取消，属于违约。

对于记者提出李先生并不知道他的手机卡捆绑了魔百和业务时，孟姓工作人员解释到，当时，营业厅正在推广魔百和语音遥控业务，还赠送每个月5G的流量，用户同意他们才给办理的，另外他们也都有各种手续。

该工作人员表示，其间，他们与用户沟通过很多次，用户也知道该项业务。现由于用户销号愿望强烈，他们已经为用户取消了魔百和语音遥控业务，不收取违约金。目前，他们已经通知用户了，用户也表示接受。

最后，记者再次联系了李先生，李先生表示他接到移动公司工作人员给他打来的电话，已经撤销了捆绑手机卡的魔百和业务。（津云新闻编辑刘颖）

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2021/0130/4548026.shtml