天津公交华明新家园中心车队驾驶员：周到服务乘客 一路暖心相伴

公交华明新家园中心车队所辖多条公交线路，每天遇到的特需乘客特别多。驾驶员们总是努力为特需乘客们提供更多合适的帮助，减轻他们的出行难度。

贴心服务

不久前的一个晚高峰，818路4-3427号车驾驶员魏玉鑫师傅运营到辰纬路站时，一名乘客上车后准备扫二维码。魏师傅提示，现在出示健康码就可以，但说了好几遍，这位乘客似乎没有听懂。魏师傅这才发现，对方是一位聋哑人。而当魏师傅拿起登记本，准备让这名乘客手写登记时，又看到他的右手有残疾无法写字，而且也没有带任何证件、无法顺利写出自己的电话号码。

这时，车上有的乘客有点着急，让魏师傅先开车。魏师傅耐心劝导其他乘客，同时想到，刚才这位乘客投了3元钱，应该是要去华明附近，可以等乘客下车的时候再记录信息，那时车上的乘客少了，和聋哑乘客沟通起来会更方便。魏师傅马上安顿好这名聋哑乘客，继续运营。车到达华丰家园站的时候，聋哑乘客准备下车，魏师傅停好车过去，耐心和聋哑乘客沟通、解释，又用这位乘客的手机给自己的手机打了一个电话，顺利留下了对方的电话信息。魏玉鑫师傅温暖细致的服务，让车上见证这一经过的另一名乘客非常感动，专门给车队打电话表扬魏师傅。

周到关怀

在熟悉华明新家园中心车队的乘客心中，车队的很多驾驶员都会给特需乘客更多关注，帮他们解决问题。

“十一”黄金周期间，660路驾驶员黄世如在运营途中看见一位大爷的手机不慎掉在地上，黄师傅马上提醒了大爷。当时，黄师傅闻到大爷身上有酒气，就提示大爷坐好扶稳，并一直留意着大爷的动静。一路上，大爷的手机又掉了几次，到了华润橡树湾站时，大爷要下车，黄师傅再次提醒他把手机带好。看到大爷的家人已经在车站等候，黄师傅才放心继续运营。

今年的一个夏夜，一对老夫妻匆匆赶到车队，询问有无拾到一个手机。当时，驾驶员郑爱忠师傅已经下班，见两位老人神色焦急，便帮助他们一辆车一辆车地寻找，在搜寻了四五辆车之后，终于找到了遗失的手机。两位老人十分感动，事后又专门来道谢。车队的很多驾驶员遇到老年乘客，总是会习惯性地多问一句，多帮一把。

乘客称赞

751路驾驶员李金喜师傅，在车厢里放置自备口罩，提供给因各种原因未佩戴口罩的乘客；751路驾驶员魏家彬在运营途中，见一位五十多岁的男乘客因腿脚不便上不了车，便走下驾驶台帮忙把他搀扶上车，并找好座位；818路驾驶员魏雨军遇到一位坐着轮椅的女乘客，她的丈夫推轮椅上车很是困难，魏雨军立即下车，与一位热心乘客一起把轮椅搬上车……华明新家园中心车队的“好事谱”里，这样的例子太多太多。“照顾特需乘客是我们应该做的，我们应该用更加暖心的服务，减少他们出门的难度。”华明中心车队党支部书记、队长龙福洋说。（津云新闻编辑孙畅）

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2020/1021/4541828.shtml