同方全球人寿“全球e家” 数字化服务联结全球为一家

足不出户即可完成保险理赔、办理贷款、查看保单……你有没有想过有这么一天，保险服务也可以这么便捷。你还以为这些服务转变为线上会很遥远吗？不，这一切，只需要“全球e家”就可以搞定。

2020年同方全球人寿数字化保险日期间，公布了其数字化保险服务平台——全球e家的迭代升级。今年以来，同方全球人寿数字化服务平台力求做到全场景覆盖，主要侧重保单服务及理赔功能e化建设，保单服务全新上线了新单回访、保单借款、复效、客户资料变更、电子信函等14项新功能；理赔申请除了支持申请人亲办外，还支持亲属或业务员代办，线上理赔申请类型也覆盖到了医疗、重疾、轻症、残疾、身故等所有业务场景，同时上线了“指定医院快赔”服务，一定额度且就诊医院符合指定医院的，客户可免交病例资料和医疗费发票而申请理赔，极大地简化了客户办理手续。

数据显示，目前“全球e家”APP注册客户近50万，90%以上的保单服务项目可线上自助办理，保单服务自助办理率约为90%，理赔数据中有70%以上通过“全球e家”在线自助办理，小额理赔无需提交纸质单证，符合一定条件的可极速获得赔付，最快5秒完成。目前同方全球人寿的理赔“出险支付时效”和“申请支付时效”均处行业先进水平，客户体验得到了极大的提升。在线智能客服7*24小时提供服务，回答准确率99%。

此前，2019年度（第十届）“中国保险行业信息化成果”评选活中，同方全球人寿 “全球e家客户端升级项目”荣获中国保险行业信息化突破项目奖，也体现了市场和消费者对于“全球e家客户端升级项目”的认可与肯定。

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2020/1014/4540726.shtml