直播带货“槽点”多 消协人士进行相关消费提示

记者从市消协及中消协获悉，直播带货作为新兴的消费方式，越来越受到市民青睐，然而中消协对于年中大促电商节进行监测发现，直播带货负面评价相对较多。为此，消协人士对广大市民进行相关消费提示。

从本次监测的舆情反馈来看，直播带货的“槽点”主要集中在五个方面：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是明星主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假；售后服务难保障等。

消协人士表示，线上舆情的消弭与疏解，取决于线下实情的疏导与处置。为有效消除电商购物节消费维权舆情的负向影响，并避免其周期性再现，中国消费者协会提出以下建议。首先，通过释法赋权、依法监管以及制定行业规范等途径，推动和约束直播带货行为进入法治轨道。同时，相关组织尝试依法建立直播带货服务规范的做法值得鼓励，发挥社会治理、行业自律的积极作用，推动统一直播带货的程序和操作，完善直播带货评价体系，切实划清规则边界，有助于切实保障消费者合法权益。另外，创新网络消费维权机制，通过建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业规范行为，自觉诚信。通过市场监管与消费维权相结合的方式，充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。加快推进消费者个人信息保护立法进程与开展形式多样的宣传、教育、引导活动并重，从而实现对消费者保护个人信息意识的“高唤醒”。

建议加强对电商平台的培训引导与广泛监督，对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打。呼吁电商平台真诚正视消费者追求品质的新需求、新动向，切实同步提升行业综合服务能力与服务水平，切实保障消费者品质消费的良好体验。（津云新闻编辑刘颖）

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2020/0715/4534976.shtml