天津第二季度受理旅游投诉工单428件

昨天，市文旅局发布了2020年第二季度旅行社服务质量信息公示，其间天津市文化市场行政执法总队共受理旅游投诉工单428件。

根据公示信息，2020年第二季度天津市文化市场行政执法总队共受理旅游投诉工单428件，接转一季度未办结工单1257件。二季度共办结工单1225件，为游客挽回经济损失累计1090万余元。截至6月30日，尚未办结的投诉工单共460件。公示还明确，旅游投诉调解机构努力维护企业和游客双方的合法权益，依据《旅游法》《旅游投诉处理办法》等相关规定调解因疫情影响产生的投诉纠纷，双方未达成和解的主要原因包括游客对于扣除已经发生且不可退还的费用不认可，并质疑旅游企业提供的损失凭据等。根据《旅游投诉处理办法》相关规定，通过调解无法达成一致的，旅游投诉调解机构将终止调解程序。建议游客按照国家有关法律法规，尽早向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

目前，随着疫情防控成效进一步巩固，景区景点逐步恢复开放，但常态化疫情防控任务仍然艰巨。建议计划出游的游客，出游前，应通过官方渠道了解目的地疫情防控政策，查询门票预约、分时段游览等措施，合理安排好出行方式和时间。在游览观光的同时要自觉遵守疫情防控有关要求，配合景区景点做好疫情防控措施，守住疫情防控安全线。（津云新闻编辑刘颖）

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