市消协系统上半年 为消费者挽回损失115万余元

市消协今天公布了全市消协系统2020年上半年投诉统计分析，全市消协系统共录入消费者咨询2746人次、投诉876件，为消费者挽回直接经济损失115万余元。交通工具类、食品类、生活社会服务类投诉量居前三位。消费投诉呈现出疫情相关消费品和服务投诉较多等新问题。

疫情相关消费品

和服务投诉较多

主要存在取消年夜饭、聚餐而要求返还定金或预付款；旅游退团、酒店和机票退订产生的退费；婚礼婚宴、培训等不能履约产生的退款三大问题。

例如，佳扬饺子园、宫廷食府等饭店疫情期间退餐退费投诉人数较多，东丽区消协联合区监管所对企业负责人进行单独约谈，宣传疫情防控形势、讲解相关法律法规规定，对具体解决方案予以沟通指导，确定无条件退定金、消费者自取打包、以储值方式延期消费、对所定菜品分期分批予以打包等处理措施，统筹兼顾消费者和经营者双方权益，成功调解数百起退餐纠纷。

交通工具类投诉

位居投诉量第一

主要存在家用汽车质量问题、售后服务问题，以及二手车销售过程中，销售信息与实际不符、交易后汽车出现质量问题等。

例如，消费者魏先生在天津市盛世开元汽车销售有限公司4S店购买一辆比亚迪秦ProEV500新能源车，2018年12月20日提车。2019年10月，魏先生在另外一家4S店对车辆进行调试时，发现在提车前5天该车有一条维修记录——更换充配电总成（三合一）。原购车4S店解释，维修记录只是对新车进行PDI（乘用车新车售前检查），发现问题就进行了处理。消费者向市消协进行投诉，市消协积极协助消费者维权，最终比亚迪盛世开元4S店同意更换一辆更高配置的新车。

武汉消费者徐先生2020年1月向天津市消协投诉，其2019年11月在瓜子网购买一辆福特锐界二手车，合同中约定车辆价款为16万元；委托购车服务费6700元；全车整备服务费3200元。提车后，徐先生发现所购汽车原属租赁公司车辆，对此并不知情，遂提出按合同30天无忧退车约定退车，瓜子网以消费者领取2400元“补偿确认书”为由拒绝退车，并向天津市消协提供消费者签字申请的“补偿确认书”。消费者表示未签“补偿确认书”，要求退车。天津市消协认为瓜子网没有进行有效告知，退车诉求符合30天无忧退车合同约定，经调解，瓜子网与消费者协商扣除约定费用后退车退款。

生活、社会服务类

投诉上升

生活、社会服务类包括摄影、洗染、美容美发、中介、餐饮、住宿以及电器维修等诸多服务内容。虽然因疫情服务消费大量减少，但生活、社会服务类投诉数量仍有所增加。主要问题是电器维修费用争议、房屋租赁中介费退还、预付卡无法正常使用等咨询投诉。

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2020/0712/4534510.shtml