消协提示：注意留存电子证据

针对今天公布的上半年消费投诉典型案例分析，为更好维护自身消费权益，市消协发布消费提示。

《民法总则》规定，“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”新冠肺炎疫情属不可抗力，暴发于春节消费旺季期间，对正常的消费产生了冲击。市消协呼吁消费者和经营者秉持调解协商、互谅互让、共担风险、共渡难关。建议经营者在疫情特殊时期严格履行法定责任、积极承担社会责任，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。

自2020年5月1日起施行的新修正的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，细化了电子数据证据种类，包括下列信息、电子文件：网页、博客、微博客等网络平台发布的信息；手机短信、电子邮件、即时通信、通讯群组等网络应用服务的通信信息；用户注册信息、身份认证信息、电子交易记录、通信记录、登录日志等信息；文档、图片、音频、视频、数字证书、计算机程序等电子文件；其他以数字化形式存储、处理、传输的能够证明案件事实的信息。

市消协提示广大消费者，越来越多经营消费行为以电子数据的形式呈现，要注意留存购买商品或者接受服务产生的相关电子信息证据，以有效的维护合法权益。一旦发生消费纠纷,消费者与经营者协商和解不成，可以请求消协组织调解，向有关行政部门投诉，也可依双方达成的仲裁协议提请仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。（津云新闻编辑李松达）

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2020/0712/4534425.shtml