快递柜收费事件发酵 市消协：闭环服务不能因此被打破

近日，丰巢快递柜收费问题引发公众热议。虽然社会各界对于其超时存放收费的观点不一，但是“不打招呼就直接将快件放进快递柜”被大多数人诟病。江苏、上海等地邮政管理部门和消费维权组织为此先后明确表态。昨天，市消协方面就此事件进行分析并表达观点。

市消协秘书长张正在接受本报记者专访时表示：“‘点到点’完整的闭环服务是快递行业的一个基本原则，也应该是行业发展的目标，是其得以存在的根本。当消费者因各种原因不方便及时取件的时候，快递柜作为中转站，可以说是对提供‘点到点’服务的快递业的一个有效补充。这个初衷是好的，但是，原本的‘点对点’闭环服务不能因此而被打破。也就是说，快件放在快递柜，快递公司并未完成‘点到点’的快递服务，这本身就不应该。现在又规定超时收费，如果消费者确实有这种现实需求是可以的，但如果强制性地‘一律送到快递柜并收费’，是显失公平的。”

市消协方面认为，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，将快递放至快件箱中，需经消费者同意。如消费者不同意使用快件箱，快递公司应按递送服务合同中约定的地址进行投递，以保障消费者的自主选择权。如投递员在未经消费者同意的情况下，将快递放入快件箱中并产生费用，应由投递员负责支付。对于快件箱收费问题，相关管理办法中并未涉及，但快件箱的免费使用时段，应符合大多数消费者的取件习惯，不能为了收钱而刻意将时间设置成消费者不方便的取件时间。同时，关于免费时长和收费标准，也应及时向消费者明示，以保障消费者的知情权。

纵观此事件，收件费之所以能引发“全民大讨论”，其根本原因是消费者应该被尊重的知情权和选择权被忽视，以及快递行业所承诺的“点对点”服务被“收费”环节破坏。

记者随机走访本市多个社区了解到，除了丰巢快递柜外，菜鸟驿站（快递代收点）以及各类社区小卖部代收点在各社区也都占有一定的比例。对于丰巢快递柜超时取件收费的问题，多数市民表示，快递员应该提前通过电话或者短信与取件人进行联系，征得消费者同意后，再放入快递柜中。

有市民表示，快递服务被代收点收费打断，导致完整的快递服务体验被干扰。市民张先生认为：“没有征得消费者同意就直接将快件放入快递柜，超时还要收费，这就是变相强制收费，侵犯了消费者的知情权和进行选择的权利。”市民小诺认为，超时取件收费可以理解，这是为了节省公共资源，但还是应该提倡快递员先进行询问，而不是“不打招呼直接投入快递柜”。市民纪先生表示，支持超时收费这个理念，但是时间设置要合理。他说：“我早上8时上班，没有这么早派件的，晚上经常加班到深夜。我后半夜回家取件并不会影响第二天的派件，却要支付不该承担的费用。希望在这一点上，商家能好好研究一下，尽可能照顾不同人群的正常取件需求，而不是一刀切。这样，反对声音也许会小很多。”（津云新闻编辑孙畅）

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