快递“最后一公里”乱象频频

随着丰巢快递柜开始对超时快件收费，快递“最后一公里”存在的各种乱象也开始浮出水面。丰巢快递柜双向收费、快递员不配送上门、未经授权将快件层层转包等问题，直接导致了作为收件人的消费者面临着个人信息泄露、破损责任不清、丢件无法查询等风险。

“双向收费”引消费者不满

“以前觉得大家都免费用这么久了，现在超时收费也可以理解，最近才发现原来快递柜也是要收快递员这边的钱！”在采访中，不少刚刚得知快递柜等第三方收派点是“双向”收费的市民发出了这样的感慨。近日，随着丰巢快递柜开始对超时快件收费的事件不断发酵，快递“最后一公里”的各种乱象开始浮出水面。

在收费方面，快递柜以及部分社区附近“兼职”收发快递的商户收费乱象也时有发生。据市民反映，一些社区商户代收快递时，也会因快递公司不同而采取不一样的收费方式。比如，有的代收商户与一些快递公司长期合作，快递员已为暂存快递付过费，那么用户就可以免费取件。但有的快递公司只是临时存放且并未付费，那么用户到代收点取件时，往往会被收取1元至2元的寄存费。也就是说，在未经用户同意的情况下，寄存成本转嫁到了收件人身上。

引入第三方“授权”存争议

另一方面，无论是快递柜还是快递驿站，都是在快件寄送过程中引入的第三方商户，无论是责任、义务还是风险，都出现了新的参与者。

“以前觉得去快递站取一下，也能接受，但最近买的大件，快递员说都不说一声就放快递站了，实在太过分了！”今年六十多岁的高女士向记者反映，不久前她网购的地毯，体积大而且很重，再加上家离小区快递站比较远，搬回家很困难。面对这样的情况，快递站方面表示自己只负责收发，需要派送还得联系快递员。对此，业内人士分析，快递服务中，在没有特殊约定或与收件人达成一致的情况下，快递员有义务配送上门，在未得到授权的情况下将快件转包给第三方，实际上已经侵害了消费者的权益。除此之外，快件的面单和电子面单中，还包含了消费者的个人姓名、电话、地址、购物来源、产品类别等大量个人信息，无论是快递员还是快递企业，在未得到消费者授权的情况下，将其转给第三方，会造成个人信息泄露。

此外，在未经收件人同意的情况下，私自将快件放在快递柜和快递站之后，导致产品损坏、污染，尤其是一些生鲜产品变质，也是比较常见的纠纷。（津云新闻编辑刘颖）

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2020/0513/4530552.shtml