奥凯取消航班 消费者损失谁来赔

读者来信：3月28日我在飞猪网订购了两张天津至昆明的往返机票。去程4月2日，返程4月15日。可是，3月31日晚上11点多，突然接到奥凯航空电话，说去程航班因公共安全原因取消，让我们退票。我们当即在网上做了退票。可是返程票1000元，不能全额退，需交90%的服务费，也就退100元。去程是奥凯航空公司的票，该公司的航班取消可以全额退票，而返程票是国航的，两家公司没有联系。国航票务说要退票必须说自愿退票。找到奥凯公司说他们只管退自己公司的票，造成别的损失他们不管。飞猪网售票客服说：他们已经在两家公司之间协调多次，不能解决，无能为力。

前两天，我看新闻说，疫情期间，有的航空公司如果上座率不高，不够成本，就会取消航班。通常选择在临近起飞的1至3天取消航班，让消费者措手不及，而且就说是“由于公共安全原因”取消的，以此来逃避赔偿责任。有媒体统计3月5日至15日，奥凯在深圳的计划航班共256班，其中169班取消，涉及已购票旅客超7000人，而在航班起飞前一天内才取消的高达113班，涉及已购票旅客超6000人。

奥凯航空公司随意取消航班，致消费者权益受损，而国航、飞猪网互相踢皮球，让消费者寒心。 读者 顾先生

▼ 记者调查

本报记者联系飞猪网。飞猪网客服解释说，消费者购买的组合特价票是两家不同航空公司的票，其中去程的奥凯航班取消，机票可以免费退。国航与奥凯没有联航协议，国航没有义务去承担另一家航空公司造成的损失。飞猪网对消费者表示歉意。国航客服在接受采访时解释说，这位消费者购买的往返机票属于两个不同的航空公司，前序航班取消，消费者想退掉国航机票，只能按照自愿退票来处理。

那么奥凯航空到底因为什么原因取消航班，到底是什么公共安全事件？消费者因奥凯航空违约而造成的经济损失，到底该谁来赔偿？截止到记者发稿，记者多次拨打奥凯航空客服电话95307，接通近半个小时一直是等待音乐，无人接听。记者通过奥凯航空官网，查询到奥凯航空票务营销中心多个联系电话，只有一部电话有人接听，记录了记者的相关问题，截稿前奥凯航空并没有回应。（津云新闻编辑刘颖）

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文章来源：http://life.72177.com/2020/0413/4528843.shtml