民生银行金德园社区支行：服务永无止境

社区支行工作普通而不平凡，工作内容处处体现于细节。每日晨会设定当日工作计划及营销目标，布置一天的工作内容。夕会总结一天的工作完成情况，反馈工作过程中遇到的问题，制定工作纪要并详细记录上报给支行领导；想客户之所想，急客户之所急，为社区广大客户真情服务，无私关爱，就体现在支行的每一次服务提升，每一声发自内心的问候。

虽然银行业是传统行业，但社区支行维护客户的方法却并不呆板。支行通过线上线下相结合的方式，建立微信专属服务群，客户可以在全天24小时内对自己的金融问题进行留言提问，工作人员在收到服务需求后会第一时间做出解答。简化了流程，提高了客户满意度，在有效满足客户金融需求的同时，也提升了支行的业务规模。

服务水平不断改善，是客户的期望，也是支行对自己的严格要求。支行认真执行分行规章制度，在合规的前提下开展业务，建立营销的量化考核标准，使每一位团队成员明确了目标和方向，坚定落实12468零售发展总体思路，着眼于客户需求，服务中赢得客户的信任、支持。此外，支行还定期对基本服务坚持自我检查和支行监督，不断提升服务水平，将典型服务案例汇总，组织会议设定分享案例环节，对做好客户服务的要点不断模拟练习。

民生银行金德园社区支行表示，只有不断学习，提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。社区支行的服务工作虽不敢说做到了最好，但是要力争更好，追求优质服务。

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2020/0410/4528742.shtml