天津河东区政务服务中心大厅接待组贴心服务办事人

在当前复工复产如火如荼之际，河东区政务服务中心大厅接待组坚持当好大厅守门员、群众接待员，办事服务员，贴心服务办事人，全力保障疫情防控期间政务服务工作安全、有序、高效。

“服务大厅就是我们的阵地，一定要守土尽责。”接待组成员刘丹丹说。为了隔绝病毒，消除隐患，接待组充分利用大厅有限空间开展防控，在风斗门内和大厅入口分别设立隔离区与办事专区，专人专岗，紧盯防控。结合政务服务工作实际，创新推出“停、消、登、检、导、办、结”七步工作法，制定了体温异常者应急处理预案、人员限流工作方案、便民电话接待方案等一系列办法、方案，规范防控工作，确保万无一失。随着企业复工复产有序推进，办事企业日渐增多，接待组及时调整办事区域，在大厅外搭起遮阳防风棚，科学设置交管、综合、市场监管三个业务区，根据不同业务特点，有效疏导、分流人群，大大提高了办事效率。

“大姐，请问您办什么业务？”接待组成员赵彤微笑着询问前来办事的一位女士，这样的问题，他每天要重复几十次。询问办事需求、递交办事材料、联系审批人员、发放审批结果，组员们始终以饱满的热情接待每一位群众。“我们天天见群众，但群众可能就见我们一面，一定要展现出最好的形象。”赵彤说。仲春大风，组员们在遮阳棚外倾听群众意见，开展指导帮助；临近下班，申请人赶来办事，组员们耐心接待，让群众安心办理，不要着急……不论环境情景怎样变化，接待组的微笑始终如一。“疫情防控期间，人与人要保持距离，但心与心不能隔离。”赵彤说。

服务千万条，细节第一条，接待组坚持做好细节服务，提升办事企业群众满意度。大厅办事区域随处可见的办事指南，服务台前触手可及的签字笔、剪刀等文具方便着前来办事的企业群众。有的办事人材料不全，申请无法办理，情绪激动，接待组送上一杯热水，耐心讲解有关政策；有的办事人对“网上办”业务不熟悉，接待组现场指导，帮助办事人完成操作；有的企业缺少材料复印件，接待组第一时间帮助企业完成复印，送到办理窗口……一项项贴心快速的“小”服务只为高效办结有关事项，保障百姓安居乐业，助力企业复工复产。（津云见习记者朱绍岳）

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