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抗击疫情 民生银行梅江支行在行动

2020年03月02日 18:42

一场突如其来的疫情防控阻击战,在中华大地骤然打响。面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,民生银行梅江支行充分践行“为民而生,与民共生”的理念,奋力投身疫情防控阻击战。

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疫情来袭,梅江支行领导高度重视,支行快速成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控小组“梅疫情突击队”,及时掌握辖内员工的疫情防控情况,严格落实疫情“日报告”制度,建立春节离津群,密切关注离津员工。重要岗位值班人员服从上级安排,积极做好应急响应和应对工作,及时上报和应对突发状况。另外,支行为厅堂值班人员配足口罩、消毒液和红外线测温仪等必要的防疫物品,做好疫情防控政策和知识的宣传。

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疫情正处在重要防控阶段,梅江支行为保证客户金融服务需求,第一时间建立梅江支行7*24小时服务小分队,建立“梅江支行在线服务群”,通过微信和电话向客户进行节日问候及金融营销,积极引导客户通过手机银行办理相关业务,鼓励客户不出户即可办理转账、贷款、生活缴费。为推广此次服务,支行员工积极转发朋友圈并将二维码进行网点张贴,通过微信视频,抖音,易企秀等方式引导客户手机银行办理理财及其他业务,积极为客户介绍机场接送机等增值服务,特殊疫情时期,通过零售线上服务进行财富管理及贵宾服务。

1月31日,一名客户联系到梅江支行,表示自己需要续交保险费,但手机银行使用不熟练,无法查询到理财到期日及资金持有情况。由于没有足额活期存款,客户担心无法及时续保。服务小分队第一时间联系分行查询客户产品持有情况,了解到客户有部分资金用于购买天天增利,梅江支行小分队立刻通过微信视频及截图教学等方式,帮助客户自主操作下载手机银行,将天天增利资金顺利赎回至保险指定银行卡,并及时联系保险公司,沟通扣款情况,将续交保费2个月延缓期政策告知客户。事情解决后,客户表示非常满意和认可民生银行的服务。

风雨携手同舟渡,攻坚克难勇向前。疫情当前,民生银行梅江支行将积极落实总分行要求,始终关心社会公众和职工的健康与安全,通过线上服务做好财富管理及贵宾服务,保障疫情防控工作高质量开展,全力配合打赢疫情防控阻击战。

文章来源:http://finance.72177.com/2020/0302/4524267.shtml