中国民生银行天津分行用心服务 持续做好金融服务保障

随着全国“新型冠状病毒肺炎”的蔓延，加之天津市当地确诊病患的日趋增加，做好疫情防控措施刻不容缓。结合属地政府及总行下发的各项要求，民生银行天津分行渠道管理部迅速反应、全力以赴、多措并举，为天津区域防疫期间金融服务提供坚实有力的保障。

一、加强网点疫情防控，保障客户和员工人身安全

民生银行天津分行党委高度重视，成立支行网点疫情防控工作小组，并建立支行网点对口联系人机制，合理安排营业时间，要求各支行同步成立防疫工作小组并落实每日监测汇报，多举措保障各网点的金融服务顺利开展。

同时，分行渠道管理部制定了《中国民生银行天津分行营业网点疫情防控工作要求》，重点督导各支行部署好网点疫情防控工作。具体措施包括：对办公场所、运营机具、自助设备等做好每日清洁消毒；网点员工（含保安、保洁人员）每日必须佩带口罩上岗，并做到及时更换；确保医用手套、消毒液、体温枪等重点防护物资的足量配置；做好已使用口罩、手套等物料的收纳处理，防止二次污染；每日定期通风3次，每次20分钟，保持空气流通并注意保暖，保证客户及员工的人身安全同时提供必要的金融服务，确保防疫期间网点的安全维稳运营。

各支行坚持奋战在一线的厅堂工作人员

民生银行天津分行践行社会责任，做好防疫宣传工作。渠道管理部制定并要求各网点在醒目位置及厅堂多媒体设备公示疫情防控提示；在入口处提示客户体温检测和佩戴口罩等防疫要求，在网点醒目位置向客户公示疫情防控温馨提示材料，在员工内部办公区域张贴疫情防控温馨提示。

各支行厅堂防疫期间标识张贴

二、开展网点客户体温测量和登记

对进入营业网点的客户进行体温测量和登记。对客户使用的设备及用具定时进行消杀。同时，对有发热症状的客户，核实是否有湖北旅游或相关人员接触史，以及具体的接触时间、地点、人物等情况，并做好登记。

厅堂员工做好客户体温测量

三、力推线上处理、开通网点业务绿色通道

天津分行积极主动引导客户使用线上服务，通过手机银行、网上银行、离行自助、远程银行等多种渠道服务，减少人工物理网点的客流聚集。各网点处理业务力求准确高效，避免客户在网点长时间逗留。同时，网点开通疫情防控相关业务绿色通道，保证业务顺畅高效处理。

四、坚持线下物理网点金融服务

处在春节假期及疫情防控的双重特殊时期，在多数同业均选择关闭大部分线下物理网点营业的情况下，民生银行天津分行仍确保三分之一以上网点，以柜面、非柜面相结合的形式正常轮值营业，确保为到店客户持续提供优质、全面的金融服务。

疫情无情人有情，中国民生银行作为金融行业抗击疫情的重要一员，天津分行全体员工必将团结一心，在这个特殊的时期，提供有温度的金融服务，众志成城，共克时艰，打好津门战“疫”！

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2020/0219/4521521.shtml