天津推进“全业务全时空”公共法律服务网络建设 “足不出户”享专业法律服务

不用出家门，一个电话就能享受到专业的法律服务；遇到法律难题，动动指尖就可以得到及时的法律帮助……“互联网+”助力，市司法局加快推进公共法律服务实体、热线、网络三大平台融合发展，让津城百姓都能享有均等化的公共法律服务。

“这里是12348公共法律服务热线，请问有什么能帮您的？”隆冬时节，寒气袭人，坐落于天津市公共法律服务中心的“12348法律热线”平台却给人带来了无限暖意。

两间屋子，28个坐席前，负责接线的值班律师们忙得抬不起头来。“法律服务惠民生，便民热线暖民心”，白色墙壁上的一行红色大字格外显眼。

39岁的律师刘会玲4个小时里已解答了17位群众的来电咨询。为了节约时间，她尽量少喝水，不上厕所。刘会玲是“12348法律热线”第一批公益律师，干了3年多，依然热情不减。她说，干公益光靠坚持没有热爱不行。

一条热线，从最初十几人的队伍，到现在200多名专业律师参与，7×24小时服务……2015年年底参与热线平台建设和日常运行的市司法行政服务中心副主任卢堃感慨道：“4年里，眼看着它像个孩子一样成长壮大，给老百姓提供实际的帮助，很欣慰。”

“群众来电中涉及民事纠纷的法律问题占了九成以上，除此之外，也有反映心理和社会问题的。”卢堃说，这条法律热线在解决实际需求的同时，也成了老百姓“解心结”的一个出口。

数据显示，4年，“12348法律热线”平台服务群众28.2万余人次。为了更好地满足百姓的法律需求，去年完成了12348热线平台的升级改造，引入第三方运营公司管理，目前基本实现“全业务全时空”服务。“热线平台以群众满意率为标尺！”天津市法律援助中心主任李明负责“法律热线”的监管，她说，为确保服务时效，从培训到考核已制定了一套完备的制度。

专业的法律服务是带着温度的，体现着为民的情怀……

“用数据说话，针对群众的法治需求，提供精准法律服务。”采访中，这是市司法局公共法律服务一处处长李云虹说得最多的一句话。公共法律服务体系建设要实现“全业务全时空”的覆盖，实体、热线、网络三大平台融合发展至关重要。除热线平台外，实体平台已实现市、区、街乡镇、村居的基本覆盖。目前，全市4000多名法律服务工作者活跃在不同层级的公共法律服务站点里面，可提供法律服务、法律援助、公证、司法鉴定、仲裁、心理疏导等多项公共法律服务。

网络平台“天津12348法网”是融通三大服务平台的枢纽，集查询、咨询和办事服务于一体，可以预约办理公证、法律援助、司法鉴定等事项。2019年7月，“天津掌上12348”APP也正式上线运行，群众动动指尖，就可享受及时的法律帮助。

不仅如此，为了打通公共法律服务“最后一公里”，2019年，市司法局还在全市基层公共法律服务站点，特别是偏远地区、资源欠发达地区投放了80多台智能终端机。“就是想通过智能化手段，来解决一部分公共法律服务均等化问题。”市司法局副局长刘基智说。

唯奋斗者敢于担当，唯实干家能有作为。“百姓有需求，我们有回应。”市司法局局长王红卫说，下一步，将继续加快三大平台的融合力度，服务好不好，群众满不满意，用后台数据说话，要把法律咨询服务落到为民办实事上，将“司法为民”理念通过司法行政各项工作落到最实处。（津云新闻编辑李松达）

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2020/0202/4517364.shtml