立体展示窗口温度城市形象 用高效人性化服务赢得认可 银行网点送温情暖人心

2020新春走基层

春节临近，本市多家银行的基层网点客流量激增，银行人员不仅纷纷积极疏导市民窗口排队等候压力，还用高效且人性化的服务赢得了广泛认可。

记者连日来在河北区工商银行北站支行看到，大厅里到处是忙碌的身影，顾客们陆续在迎宾引导台的大屏幕前被面带微笑的工作人员询问业务需求后，有秩序地走入不同的业务办理区域。年近七旬的刘素霞阿姨想换1万元新钞，工作人员非常热情地满足了她的需求。她笑着告诉记者说：“给人家添麻烦真是有点过意不去，但没想到工作人员态度太好了。”

据了解，节前到该网点办理存取款、汇款、理财、外汇以及贵金属业务的市民都比平日大幅增长，每天都有数百笔业务。尽管脚步匆匆，但是每位办完业务的市民都是一脸舒心。在这个网点工作了35年的王健经理来回走动细心观察着每位顾客，遇到表情焦急的就主动上前帮忙。她还和同事们耐心地在自助服务区协助多位老年人办理业务。

采访过程中，她和同事们耐心地用多种智能机具帮助人们办理理财、基金、银行卡、U盾发放等业务。他们告诉记者，智能金融有效分解了窗口压力，大幅减少了人们排队等候时间，提高了客户满意度。为家里老人领取养老金的路阿姨告诉记者，她和王经理是老熟人了，见面特别亲切，不久前王经理还手把手教会了她手机银行的操作，很多老客户都把王经理当成知心人。王健还和同事们为周边小区那些无法出门的老人上门服务。他们认为，日积月累的付出就是服务。

在水上公园附近的农行世贸支行网点，记者看到在这里等候办理业务的市民更加惬意。这里配置了可覆盖近90%业务的“超级柜台”，进一步推动了免排队服务。该网点利用5G技术实现动态实时播报，帮助人们随时了解各种业务办理进度信息。在办理业务之余，几位年轻市民在工作人员的指导下戴上耳机收听起有声书，还饶有兴致地在智能体验大屏幕前试戴网点展卖的金银首饰，甚至在智能书桌前玩起电子游戏。

记者还发现，为了帮助有特殊需求的顾客，工作人员在营业网点无障碍通道旁设置了爱心门铃，在大厅内安排了爱心驿站和爱心座椅、轮椅以及盲文键盘等暖心设备，甚至还在自助服务区的角落放置了顾客小宠物的爱心小窝。遇到外地来津的顾客时，工作人员还向他们主动介绍银行与水上公园和鲁能商城等景区特色商家合作携手推出的网点打卡体验趣味项目，让人们在银行网点更多了解天津商旅融合的特色。几位住在周边的准备在津过年的外籍顾客还获得了银行一对一的理财服务，并被推荐参加体验“津味”非遗文化交流活动。

采访中，多位银行人士表示，要把中国银行业协会千佳网点的荣誉称号传承下去，用更贴心的服务展示银行窗口温度和天津城市形象。(津云新闻编辑靳永锋)

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2020/0123/4516125.shtml