小小“初心岗”让天津市民感受地铁服务温度

2020新春走基层

图为站务员正在“初心岗”中为旅客提供服务 图片由天津轨道交通运营集团提供

 春运时间已经到了，下瓦房地铁站的高环和同事们更忙碌了。下瓦房地铁站平时日均客流量是10万人次左右，而这几天，在平日的基础上每天都增加了差不多1万人次。

在下瓦房地铁站区，有一处特色服务岗──“初心岗”，设置在下瓦房地铁站1号线、5号线换乘客流大量集中的站厅十字交叉处。日前，记者就在这里遇到了正在忙碌的站务员高环。

虽是周末的午间，但下瓦房地铁站的客流一点都不少，不少乘客大包小包地背着、提着，时不时地有人走过来，向身着蓝色工服的高环询问：“南站怎么换乘？”“机场怎么走？”

望向“初心岗”，记者惊讶物品的丰富。一件件看过来，发现每一件都融入地铁人的细心和周到：轮椅、医药箱、暖水壶、收纳盒、针线包、手机充电器、外语翻译器……除了印有车站周边出行信息、票价政策等信息的小卡片，更有一些卡片用秀气的字体手写上了去往火车站、机场的换乘提示，总之，只有你想不到的，没有“初心岗”准备不到的。此外，这里还有两名身披绶带的志愿工作人员开展专职服务，不知道怎么换乘了，有困难了，找“初心岗”，准没错！

“我们工作中碰到的事情，都是小事，但是也挺有意义的。”高环说，“春运第一天，有位大爷自己一个人拖着四五个大包裹准备乘电梯下楼坐5号线，可刚一进站，他就被我们的工作人员‘盯’上了，立即联系站台人员，随后站台人员马上赶来，主动上前帮着大爷提东西，一直将他送上了地铁。”

高环继续说：“春运第二天，一对年轻的情侣乘坐地铁出去玩，可能是吃了不好的东西，回来路上，男孩就犯了肠胃炎。到下瓦房站时，身体实在不舒服了，男孩一下子就靠在了我们的轮椅上。工作人员过来询问情况，听说男孩家就住在车站附近，领导就安排我们的一位工作人员用轮椅把他推回了家……”

在高环的眼中，这些几乎每天上演的寻常小事并没有什么，可在记者听来，这些小故事却那么温暖。

高环说，车站D出入口附近住着一位盲人，每天要到A出入口外的地点去上班，于是车站主动和他结起了“对子”，每天早上，这位残疾人从D出入口走进车站，工作人员就会扶着他，一直走到对面的A出入口；他下班时，再扶着他走回来……春运这几天，虽然站区的工作非常繁忙，但每天，接送残疾人的工作人员仍准时准点等候在这条爱心路上。

乘客更多了，工作更紧张了，倒班吃饭的时间也要压缩一些，可高环说，越是这个时候，就越要对乘客热情。“热情是什么呢？就是让乘客能够高效地进站、乘车；需要帮助的时候能立即找到我们；无论是乘车的哪一个环节，乘客都不会觉得孤独。”

“保证了畅通，优化了服务，让乘客有好的乘车体验，地铁就是有温度的。”高环说。（津云新闻编辑孙畅）

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2020/0115/4514597.shtml