天津出台多项举措 维护金融消费者权益

记者近日从天津金融监管部门获悉，管理部门畅通投诉渠道，做消费者的“知心人”，并搭建平台打造多元化矛盾纠纷化解体系，诸多举措维护金融消费者权益，取得了显著成效。

据悉，12378是银保监会设立的统一投诉维权专线，自开通以来有效履行政府热线职能，已成为银行保险消费者维权的主渠道。天津银保监局不断提升热线服务水平，努力将12378打造成为人民群众答疑解惑、排忧解难的重要平台。今年截至三季度末，12378天津分中心接听电话近3万通，热线接通率保持在96%以上，满意度达99%。与此同时，天津银保监局搭好两大平台，打造多元化矛盾纠纷化解体系。据统计，今年前三季度受理案件481件，调解成功330件，维护消费者经济利益1104.2万元。（津云新闻编辑孙畅）

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