驾驶员王耕真诚服务打造温暖车厢：我做有心人 乘客更舒心

公交京津公路车队802路驾驶员王耕是公交行业的一名“新兵”。从业以来，他凭借饱满的热情、规范的行车、文明的服务，为乘客打造温馨、温暖的车厢，赢得了很多乘客的赞誉。

运营服务的有心人

从成为公交车司机的第一天开始，王耕就要求自己一定要做一名运营服务的有心人。安全是公交运营服务的基础。王耕时刻牢记“安全第一”的思想，每日上岗前都认真阅读朝向内容、仔细签注安全朝向；每日出车前，认真做好日常检查，确保车辆状况良好；运营中不疲劳驾驶、不酒后驾车、不开斗气车；行车过程中文明驾驶、礼让为先，保证车辆乘客安全。

特需乘客的贴心人

在车厢服务中，王耕特别注意照顾好特需乘客。802路老年乘客较多，王耕总是将车停在方便老人上车的地方，并提醒老人们注意脚下的台阶，坐稳、扶好。遇到上车困难的乘客，他会离开座位主动搀扶；乘客下车时，他会提前叮嘱老人们不要着急，慢慢走。天津站外地乘客较多，当他们咨询时，王耕总是热情接待、耐心解答并站立式服务，收获不少称赞。一个乘客将他标准的站立式服务视频传到网上，赢得了2888次点赞。早晚高峰车厢里人多，他逢站就会语气温和地劝导大家往里走。一旦遇到外国乘客，王耕还会提供双语服务。他总是努力为特需乘客想得更多、做得更多。

温情满溢的暖车厢

天气越来越冷，为了让车厢变得暖意融融，王耕在车厢内每个座椅上都配备了爱心坐垫；在上下门扶手上缝制了暖心扶手套。这些举措让寒风中等待的乘客上车后倍感温暖。为应对突发事件，他还在车厢内配备了应急药物、方便袋、创可贴、方便签等，既方便了乘客、改善了乘车环境，又拉近了驾驶员与乘客之间的距离，带动了车队整体服务质量的提升。

“我爱公交车，更爱驾驶员这个职业。”王耕表示，“我会继续努力丰富车厢内的服务措施，提高自己的服务水平，让乘客们在车厢内更加舒适、舒心。”（津云新闻编辑刘颖）

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文章来源：http://news.72177.com/2019/1222/4511863.shtml