市规划与自然资源局信访处处长杜巍：用“四心”打开上访群众心结

不忘初心 牢记使命

新时代新担当新作为先进典型

 46岁的市规划与自然资源局信访处处长杜巍从事信访工作5年了，半道出家的他更加注重业务学习。“他带着爱心接待，带着细心倾听，带着耐心交谈，带着真心处理，让来访群众怀着信任和希望来，带着关怀和满意归。他以实际行动践行了一名共产党员的责任与担当。”同事们这样评价杜巍。

杜巍善于学习，不断增强担当之“能”。他利用工作之余的碎片化时间，全面增强自己的学习能力、依法执政能力、群众工作能力、狠抓落实能力，练就善于担当的“真本事”。他带头深入学习《信访条例》《中华人民共和国政府信息公开条例》，国务院办公厅、最高人民法院出台的相关文件，与上级部门、各级法院、兄弟单位经常沟通，加强交流学习，争当业务模范。他还不断培养和提升全处专业素养、专业作风、专业精神。“信访工作者是群众与政府的牵线人，一言一行代表着党和政府的形象，需要有足够高的政治站位，足够多的爱心、耐心和责任心。”杜巍说，他把这份使命感转化为做好工作的满腔热情，依法依规处理信访、信息公开问题，勇担重担，用心用情对待上访者，化解群众矛盾、打开群众心结。

为提升来信访处工作人员的责任意识，杜巍着力推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”工作机制。“我们积极引入律师参与坐班接访和信访事项依法分类处理工作。”杜巍说，律师的介入既可为上访者提供法律援助，又可以监督信访工作者依法依规接待上访者。北辰区村民张彬到市规划与自然资源局上访，反映其房屋面积问题，经过律师的释疑解惑，张彬心中的疙瘩渐渐消除了。“听了信访处工作人员的疏导和律师的专业讲解后，我反映的问题很快得到了解决。”张彬说。（津云新闻编辑刘颖）

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文章来源：http://news.72177.com/2019/1221/4511674.shtml