中国人寿“客户服务中心的故事”｜老人出行不便，中国人寿上门理赔

在农村，许多年轻的父母常年在外地务工，孩子则交由爷爷、奶奶或者姥姥、姥爷看管。而处于儿童时期的孩子大都天性好动，老人也没有更多的精力贴身看护，于是经常有小孩出现磕磕碰碰等意外。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）广西玉林分公司客户服务中心的服务人员刘荣昆看在眼里，记在心里。平时，她自己也会像一个大姐姐那样，力所能及地去关心和帮助那些留守儿童。

一个雨天的午后，有位浑身湿漉漉的老人带着一个小孩走进公司的营业大厅。刘荣昆急忙迎了上去，并拿出纸巾，为小朋友擦拭身上的雨水。

“我家小孙子前一阵子摔伤了腿，现在已经好些了。村里邻居说这种情况可以找你们保险公司理赔，所以我就带着孙子从乡下赶过来看看。”老人告诉刘荣昆。

请老人和小孩坐下后，刘荣昆急忙端上来两杯热水。接过老人包里的理赔申请资料，刘荣昆开始仔细查看。经过一番查阅，刘荣昆发现老人只带了入院治疗的发票，而其他身份证明资料并没有携带，还需要补齐以后才能正常办理赔付手续。

得知当天还无法办完手续后，老人显得非常焦虑。“这可咋办啊，好不容易上城里来一趟，娃的爹妈都不在家，下一次还不知道什么时候能来呢？”

看到老人失望的表情，刘荣昆急忙宽慰道：“大叔您先别着急，我们公司可以提供上门服务的。您投保的是农村小额保险，我们会安排附近派驻点的服务人员上门收集资料，到时可以直接给您申请理赔，您就不需要再长途奔波了。”

得知中国人寿可以为自己上门理赔，老人顿时露出喜悦的神情。在留下电话和地址后，便安心地带着孙子回家了。

第二天，中国人寿的服务人员便在约定好的上门服务时间准时抵达老人家中。还没来得及喝一口水，就开始采集客户信息，微信上传资料。在公司柜面，刘荣昆收到了服务人员上传的影像后，立马开始运作理赔流程。很快，理赔款就转到了老人的账户。

“你们公司真是太好了，办得这么快，还是来家里给我们办，不用老头我带着娃儿跑来跑去。太感谢了！”老人对中国人寿快捷、便利的上门理赔服务赞不绝口。

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