天津首发《负面行为清单》 规范出租车驾驶员

从12月1日开始，天津出租车调整租价，调价后如何让乘客尽早度过适应期，以及如何提高服务质量，提高乘客满意度，都成为出租车行业要面对的问题。昨天下午，出租汽车总公司特意召开文明服务推动会，并首次在出租车行业发布《负面行为清单》，对出租车驾驶员的行为进行规范。

在本市的出租车行业中，出租汽车总公司是本市出租汽车行业重点国有企业，所属海河、联众两家公司拥有运营车辆9000余部，从业人员达到1.3万人。根据出租车行业的发展，结合12月1日本市出租车调价的契机，昨天下午特意召开文明服务推动会。

海河总公司的营运服务部负责人，首先通报了一年来两家公司的运营服务情况，提出了出租汽车运营服务中存在的主要问题。据了解，此次出租车调整价格，与上次价格调整已经相隔了十几年。推介会上，出租车驾驶员代表表示，租价价格提高的同时也提高收入水平，这是出租车司机关心的问题，如何提高收入水平，要靠提升运营服务水平才能留住乘客，让乘客满意了，才会选择乘坐出租车。

如何让乘客对出租车驾驶员的服务满意，一些优秀出租车驾驶员除了提供经验外，还同时提出了建议。联众服务中心驾驶员姜文升是全国交通系统劳动模范，结合17年的运营经验，他说出租车驾驶员首先要珍惜这个行业，把自己的工作做好了，自然就能赢得乘客信赖。在他服务的乘客中，一个乘客曾经拿出3万元交给他所在的“三爱雷锋小分队”，通过他们的手，资助急需帮助的老人和孩子。他也同时表示，对于行业内的“害群之马”，相关部门也要加强管理、从严处罚，促使出租车行业更加规范。

文明服务推介会上，出租车驾驶员代表发出了文明服务倡议，在文明服务方面要做到着装整洁，仪表端庄。对于车辆而言要保持车身、玻璃、车内、顶灯、轮胎干净达标，座套定期更换，做到车内不吸烟。在守法运营方面要做到上车问路，不议价，不拒载；选择最佳路线，不绕道，不多收费；杜绝各类违规行为。

与此同时，本市出租汽车行业《文明行为规范》，以及《负面行为清单》也同时发布，尤其是《负面行为清单》，是首次在本市出租车行业发布，《负面行为清单》，将一些具体的行为进行了规范，并明确指出出租车驾驶员的哪些行为是违规的。（津云新闻编辑孙畅）

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2019/1201/4508453.shtml