科技赋能 智慧引领 ——华夏保险运营特色服务简介

一、运营服务全微化

“保险+科技”的创新变革正在华夏如火如荼地进行着，运用人工智能、大数据、云计算、物联网等技术再造保险服务流程，实现“投保-核保-回访-保全-理赔”线上闭环，客户时间成本节约90%以上。

微信投保，仅需一部手机，10分钟完成所有操作；微信核保，打破传统线下作业的核保方式，提高展业效率，降低人力、函件成本，简化操作流程，提高函件平均处理时效；微信回访，指尖上的回访，节省回访成本，提升客户体验感；微信保全，全部38项保全变更类业务线上化办理，在线视频客服，让客户随时随地办业务；微信理赔，客户通过微信自主申请理赔，事实清楚、无需调查，赔案金额在1000元以下的赔案最快在30分钟内结案到账。

重疾绿色通道服务通过官微预约，即可享受指定专家门诊、入住专家病房，指定专家手术等优质服务，让客户享受更方便优质的就医环境。VIP客户通过官微即可享受机场贵宾厅及年度尊享体检预约等尊贵服务，让客户时间成本节约90%以上，极致体验。

二、新技术应用与运营智能化

华夏保险从创建之初，坚持全心全意为人民服务、确保客户满意度达100%的最高标准，不断研发新技术，实现运营服务的新升级。

通过线上服务平台建设及智能机器人的训练，自动应答包括11大类近1000条知识点，解答准确率高；智慧云平台，实现数千台服务器无需人力值守，每秒处理数万笔交易，资源弹性伸缩，业务高峰自动扩展，安全可靠。实时计算引擎，每日处理超过3TB的海量大数据，为超过1.27亿客户描绘全景画像，精准洞察客户需求，为客户提供个性化的保险方案及定制化服务。

智能承保、智能两核、智慧服务中心三大系统的建设，助力实现保单设计礼品化、核保核赔智能化、客户服务全微化，不断完善多触点、多渠道、一站式的移动智能服务平台，为客户提供无空间、无时间限制的极致服务体验。

三、“六个一”柜面接待服务

华夏保险天津分公司始终秉承“只让客户跑一次”的服务理念，针对每位客户的情况，通过一次见面解决客户全部业务问题，为客户提供有温度的服务。

同时，柜面推出创新柜面“六个一”服务，即一个微笑、一杯茶、一项咨询、一个保单检视、一项邀约、一份保障。为每一位客户送上一个微笑一杯茶；优质高效地完成客户要办理的业务，对客户提出的咨询耐心解答；根据客户层次与需求提供专业服务，梳理名下保单，进行基础检视服务；根据客户需求，邀约参加尊享沙龙活动，提高客户粘性与体验感；最后为客户及家人送上一份保障计划。

华夏保险天津分公司全面贯彻总公司战略部署，持续提高业务水平、优化客户服务、建设品牌形象、积极践行世界500强名企的企业社会责任，做到为人民服务，让客户满意！

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2019/1113/4505706.shtml