退张健身卡咋就这么难？ 4个月问题还没有解决

天津市民沈先生最近遭遇了一件烦心事，今年4月他在金吉鸟游泳健身苏宁店办了一张为期两年的健身卡，用了不到三个月，因工作原因要去外地，如何处理这张卡成了难题。转卡、退卡、将卡暂时冻结，他提出了三种解决方案，可商家的回应都令他感觉不合理，为了这张卡，他可算是操碎了心。从他7月最初提出转卡至今，已经过去了4个月，问题还是没有得到解决。

转卡 商家要收800元费用

今年4月25日，沈先生在金吉鸟游泳健身苏宁店办了一张价值3200多元的两年健身卡，可到7月份，他因工作原因要去深圳一段时间。起初，他想把卡转到深圳金吉鸟游泳健身店使用，可到了深圳后，从高德地图上显示两家店是关闭状态。于是，他就把卡挂在闲鱼上，以1800元钱转让，很快就有买家表示了购买意向。

“健身卡是电子卡，二维码上有我的照片，我就联系金吉鸟方面，说我要转卡，需要变更会员信息，对方说要收取800元转卡费！”沈先生说，其实收取转卡费他也能理解，毕竟健身房也在担心会员流失的问题，但是800元太高了，“我要求金吉鸟出具收取800元转卡费的依据，他们也不提供，只说是公司规定！”

另两种解决方式不尽如人意

因为沈先生和买家都不认可这800元的转卡费，最终这笔闲鱼交易告吹。沈先生又提出想退卡，金吉鸟游泳健身苏宁店店长回复，根据双方当时签订的合同，如果退卡，属于单方面解除合同，只能退回很少的钱。因人在深圳，合同在天津的家中，无法看到合同，沈先生要求店长将合同复印后快递给他，但店长表示合同在公司，需要申请，至今也没有给他快递。

“我退而求其次，提出要不先把这张卡冻结，等我回天津再继续使用，结果店长说每月要收取50元管理费！”沈先生认为，商家的做法实在不合理，“我办理这张卡是几分钟就刷卡办完了，可要想退卡，为什么这么难？”如今，事情已经过去了4个月，问题还是没有得到解决。

商家：店长交接中会尽快解决

就此情况，记者前日上午联系到了金吉鸟游泳健身苏宁店的店长，对方表示800元转卡费、50元管理费等这些都是公司规定。至于沈先生反映的问题，因为店内会员比较多，他需要下午回到店里查询完信息后才能回复，可之后未在约定时间内回复，也不再接听电话。

昨日，记者又将此情况反映到金吉鸟游泳健身南京总部的客服热线，工作人员表示，曾接到沈先生反映问题的电话，根据他们掌握的情况下，双方正在协商中。目前，金吉鸟游泳健身苏宁店正处于新老店长工作交接过程中，待交接工作完毕后，客服部门会协助门店尽快解决沈先生的问题。

律师：消费者诉求应得到支持

天津融耀律师事务所王秀杰律师认为，在预付卡消费模式中，消费者有权要求退卡退费或者转让卡内余额。《消费者权益保护法》第九条赋予了消费者自主选择权，即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。那么，即便商家没有违约能够提供后续服务，基于预付卡消费的特殊性质，消费者仍然有权选择是否继续接受服务。另外，《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易权，即不能强迫消费者去接受苛刻的交易条件或者霸王条款，而类似于“概不退款”“余额不退”“不得转卡”“商家有最终解释权”等条款内容本身就属于对消费者不公平的格式霸王条款，不会得到法律的支持。因此，在这个纠纷中，消费者有权要求健身房退还卡内未消费余额或者办理转卡事宜。（津云新闻编辑孙畅）

责任编辑：wb001

文章来源：http://life.72177.com/2019/1104/4503015.shtml